常见问题

Cacao Docs 支持 25 种以上不同的文件格式，并且我们正在不断扩展兼容性。最常用的格式包括 PDF、Word 文档（DOCX）、JPG 和 PNG 等图片文件、Excel 电子表格（XLSX）、PowerPoint 演示文稿（PPTX）、EPUB 电子书、SVG 图形、HTML 网页文件以及 DXF 技术图纸。

通过 Cacao Docs 创建的电子签名在大多数司法管辖区均具有法律认可。在美国，《ESIGN 法案》和《统一电子交易法》等法律确认电子签名具有法律约束力。欧盟的 eIDAS 法规也提供了类似的法律框架，赋予电子签名与传统手写签名相同的效力。由于各国法律要求可能不同，我们建议您核实当地法规。

Cacao Docs 是一套完整的在线文档管理与文件处理解决方案。我们的平台提供丰富功能，包括文档编辑、格式转换、文件合并、大小压缩、电子签名、用于扫描材料的 OCR 技术以及更多功能。我们致力于提供一个统一平台来简化您的工作流程，因此会持续开发并添加新功能，以满足您不断变化的需求。

Cacao Docs 目前尚未提供翻译功能。不过，我们正在积极推进多项重大改进，翻译工具也是我们的重点开发优先事项之一。感谢您的理解，我们会努力交付此功能，并相信最终效果将超出预期！

目前，Cacao Docs 仅提供电子签名功能。关键区别在于：电子签名通过手绘、标记或点击等方式，提供一种简单的文档批准方式。而数字签名使用加密技术来增强安全性和身份验证。Cacao Docs 专注于电子签名，以实现易用性和广泛兼容性。

Cacao Docs 完全通过网页浏览器运行，无需下载或安装软件。这种基于云端的方式意味着您可以处理文件，而无需担心软件管理或更新。只需确保网络连接正常，即可快速、顺畅地使用我们的文档处理功能。

由于 Cacao Docs 完全在线运行，它可在所有平台和设备上顺畅使用，包括 Windows 电脑、Mac 电脑、Linux 系统、iPhone、iPad 和 Android 设备。无论您使用什么操作系统，任何现代网页浏览器都可以访问我们的完整服务。

Cacao Docs 提供丰富且持续扩展的工具集，并会定期新增功能：在 Word、Excel、PowerPoint、PDF 等格式之间转换文档；通过编辑文本和图片、插入形状以及添加批注来修改 PDF 内容；在保留文档质量的同时压缩文件大小；合并多个 PDF 或将大型文档拆分为较小文件；应用电子签名以完成专业文档；使用密码保护 PDF；从长文档生成简要摘要；并使用 OCR 技术让扫描文档可搜索、可编辑。

登录后访问您的 Cacao Docs 账户设置或个人资料区域，即可修改电子邮件地址或密码。您可以在此部分更新邮箱并创建新密码。出于安全原因，在执行任何更改前，您可能需要确认当前密码。

您的文档存储额度取决于所选订阅级别。免费版用户获得基础存储额度，高级会员则享有显著扩展的存储容量。请在账户仪表板中查看当前使用量和可用上限。如果需要更多存储空间，可考虑升级您的套餐。

如果您记不起哪个电子邮件地址关联了您的 Cacao Docs 账户，请通过 support@cacaodocs.com 联系我们的支持团队。请提供任何有助于我们识别账户的信息，例如您的全名、注册时间，或适用时的订阅付款详情。

当然可以！您的 Cacao Docs 账户可在多种设备上使用，包括台式电脑、平板电脑和手机。只需在任何联网设备上使用登录凭据登录即可。您的文件和偏好设置会在所有设备间自动同步，让您无论身在何处都能顺畅工作。

请发送电子邮件至 support@cacaodocs.com 联系我们的客户服务团队。我们通常会在工作日 24 小时内回复。如果您的事项比较紧急，请在邮件主题中添加“紧急”，我们会优先处理您的请求。

如果您忘记密码，请使用登录页面上的“忘记密码”链接。输入您的电子邮件地址以接收密码重置邮件。请在收件箱和垃圾邮件文件夹中查找该邮件，然后按照提供的说明设置新密码。重置链接将在 24 小时内有效。

此消息表示您之前已使用该电子邮件地址创建过 Cacao Docs 账户。请尝试使用这些凭据登录，或使用“忘记密码”功能重置登录信息。如果问题仍然存在，请联系我们的支持团队以获得更多帮助。

如需永久删除您的 Cacao Docs 账户，请发送电子邮件至 support@cacaodocs.com，并将主题写为“Account Deletion Request”。请在邮件中包含您的注册邮箱。请注意，账户删除无法撤销，并将永久删除所有已保存的文档和账户信息。在提交删除请求前，请下载所有重要文件。

访问您的 Cacao Docs 账户，并前往账单或付款设置以更新付款信息。您可以添加新的信用卡、修改现有付款详情，或选择其他首选付款方式。更新将在下一个账单周期生效。如果您在更新过程中遇到任何困难，请联系我们的支持团队。

Cacao Docs 采用基于订阅的定价结构，并提供多个套餐以满足不同用户需求。我们提供月度和年度订阅选项，年度套餐通常更省钱。免费版提供基础功能，而高级订阅可使用 Cacao Docs 的完整功能集，包括高级编辑工具、无限文件转换和优先客户支持。

您的发票可通过 Cacao Docs 账户仪表板查看。前往账单或交易历史区域即可查看所有以往发票。您可以将每张发票下载为 PDF 文档，以便财务记录保存。如果需要帮助查找发票，请通过 support@cacaodocs.com 联系我们的支持团队。

如需申请退款，请通过聊天窗口（右下角）或电子邮件 support@cacaodocs.com 联系我们的支持团队。我们的团队会在 5-7 个工作日内审核退款请求。购买通常为最终销售，但如果您遇到技术问题，可能符合我们的满意保证计划。欧盟居民根据适用法律享有额外权利。

登录您的账户，找到订阅设置或账单区域，即可取消您的 Cacao Docs 订阅。查找“取消订阅”按钮并按照取消步骤操作。您也可以发送电子邮件至 support@cacaodocs.com 联系我们的支持团队协助取消。您的高级访问权限将持续到当前账单周期结束。

登录您的 Cacao Docs 账户并访问订阅设置，即可从月度账单切换为年度账单。选择年度套餐选项并完成升级步骤。更改会立即生效，您将按比例支付年度订阅的差额。与月付相比，年度套餐通常可节省大量费用。

您的付款安全是我们的首要任务。Cacao Docs 采用行业领先的安全协议来保护您的财务信息。我们与符合 PCI DSS（支付卡行业数据安全标准）合规要求的知名支付处理商合作。您的付款信息在传输过程中会被加密，并且绝不会存储在我们的系统中。所有金融交易均通过安全加密通道进行，我们还使用令牌化技术来保护订阅付款中的银行卡数据。

当文件处理停在 70% 或看起来无响应时，请尝试以下故障排除方法：重新加载浏览器并再次尝试处理。确认您的网络连接稳定。确认文件大小符合我们的要求（大多数功能通常最大为 100MB）。尝试使用其他浏览器，或清除当前浏览器缓存。如果问题仍然存在，您的文件可能已损坏，或包含复杂格式而需要更长处理时间。请通过 support@cacaodocs.com 联系我们的支持团队，并提供文件类型和大小详情以获得专门协助。

OCR（光学字符识别）通过分析文本图像，并借助图案和形状识别将其转换为可编辑格式。多种因素会影响 OCR 性能：图像清晰度和分辨率——模糊或低质量图像会导致效果不佳。字体样式——装饰性或不常见字体可能无法被准确识别。文档状态——倾斜、旋转或损坏的文件可能降低准确率。视觉干扰——复杂背景或水印可能干扰文本识别。手写内容对 OCR 系统尤其具有挑战。为获得最佳效果，请使用高分辨率、光线充足且采用标准清晰字体的扫描件。

可以，Cacao Docs 提供用于协作项目的文档共享功能。您可以设计可填写的 PDF 表单，并通过安全共享链接分发。其他人无需拥有自己的 Cacao Docs 账户即可填写这些表单。您可以管理访问设置、设置链接过期时间，并监控表单回复。所有共享文件都与您的个人 Cacao Docs 文档保持相同的安全标准。您可以在文档管理区域找到共享选项来共享文件。

您的文件存放在受保护的加密服务器上，这些服务器位于具备严格访问控制的认证数据设施中。所有文档在传输和存储期间均使用 AES-256 加密标准进行加密。我们保留多份备份副本，以确保数据可靠性和可访问性。除非您将文件保存到账户中，否则文件会在处理完成后自动从我们的服务器中删除。您对自己的数据拥有完全控制权，并可随时删除文件。

处理受密码保护的 PDF 时，您需要在上传文件过程中输入密码。当您选择受保护文件时，Cacao Docs 会要求输入密码。输入正确密码后，您即可像往常一样编辑、转换或处理该文档。没有密码，Cacao Docs 无法访问受保护内容。我们严格尊重文档安全，不会在未获得适当授权的情况下尝试绕过密码保护。

如果遇到下载问题，请尝试以下故障排除步骤：检查网络连接并重试下载。关闭可能阻止下载的广告拦截器或浏览器扩展。清除浏览器缓存和 Cookie。使用其他浏览器，或尝试无痕/隐私浏览模式。确保您的设备有足够的存储空间。如果下载链接已过期，您可能需要重新处理文件。若问题持续存在，请联系我们的支持团队以获得直接帮助或其他下载方式。

Cacao Docs 支持多种语言，但某些限制可能会出现：OCR（光学字符识别）在拉丁字母系统中效果最佳，对于复杂书写系统或手写内容，准确度可能降低。从右到左阅读的语言（阿拉伯语、希伯来语）以及亚洲字符系统（中文、日文、韩文）可能需要专门处理，并可能花费更长处理时间。字体兼容性问题可能影响某些语言中转换后文档的显示效果。为获得非拉丁文字的最佳效果，请使用采用标准、易读字体的文档。

当然可以，Cacao Docs 实施全面的安全协议来保护用户及其文件：法规合规：Cacao Docs 遵循 GDPR 指南，确保在获得您明确同意的情况下负责任地处理数据。SSL 保护：所有文件在上传和处理过程中均采用 SSL（安全套接字层）加密，以阻止未经授权的访问。服务器安全：您的信息受到高级加密保护，即使发生安全事件也无法被读取。AES-256 加密：该标准对数据进行加密，确保只有授权用户可以访问。安全登录：Google OAuth2 让用户无需透露密码即可安全控制应用权限。JWT 可确保用户数据安全传输，无需服务器端会话存储。访问管理：RBAC（基于角色的访问控制）根据用户角色管理资源和操作访问，以增强保护。网络安全：防火墙和 DDoS 防护可抵御网络攻击。Cacao Docs 还通过 Google 安全浏览验证为安全网站，该服务会持续监控危险网站和下载内容。