常見問題

Cacao Docs 可處理超過 25 種不同的檔案格式，而且我們持續擴充相容性。最常用的格式包括 PDF、Word 文件 (DOCX)、JPG 和 PNG 等影像檔、Excel 試算表 (XLSX)、PowerPoint 簡報 (PPTX)、EPUB 電子書、SVG 圖形、HTML 網頁檔案，以及 DXF 技術圖面。

透過 Cacao Docs 建立的電子簽名在多數司法管轄區均受法律承認。在美國，ESIGN Act 和 Uniform Electronic Transactions Act 等法律確認電子簽名具有法律約束力。歐盟的 eIDAS 法規也提供類似的法律架構，將電子簽名視為與傳統手寫簽名具有相同效力。由於各國法律要求可能不同，我們建議您確認當地法規。

Cacao Docs 是一套完整的線上文件管理與檔案處理解決方案。我們的平台提供廣泛功能，包括文件編輯、格式轉換、檔案合併、大小壓縮、電子簽名、用於掃描資料的 OCR 技術，以及許多其他功能。我們致力於提供整合式平台來簡化您的工作流程，因此會持續開發並新增功能，以因應您不斷變化的需求。

目前 Cacao Docs 尚未提供翻譯功能。不過，我們正積極進行多項重大改進，而翻譯工具是我們開發優先事項之一。感謝您在我們努力推出此功能期間的理解——我們有信心最終成果將超出期待！

目前，Cacao Docs 僅提供電子簽名功能。主要差異如下：電子簽名透過繪圖、標記或點擊，提供一種簡單方式來表示文件核准。然而，數位簽名使用密碼學技術，以提升安全性並驗證身分。Cacao Docs 專注於電子簽名，以提供易用性與廣泛相容性。

Cacao Docs 完全透過您的網頁瀏覽器運作，無需下載或安裝軟體。這種雲端方式表示您可以處理檔案，而不必擔心軟體管理或更新需求。只要確保有網際網路連線，即可快速且順暢地使用我們的文件處理功能。

由於 Cacao Docs 完全在線上執行，因此可在所有平台與裝置上順暢運作，包括 Windows 電腦、Mac 電腦、Linux 系統、iPhone、iPad 和 Android 裝置。無論您的作業系統為何，任何現代網頁瀏覽器都能存取我們的完整服務。

Cacao Docs 提供廣泛工具組，並會定期新增功能而持續擴充：在 Word、Excel、PowerPoint、PDF 等格式之間轉換文件；透過編輯文字與圖片、插入形狀及新增註解來修改 PDF 內容；在保留文件品質的同時透過壓縮減少檔案大小；合併多個 PDF 或將大型文件分割成較小檔案；套用電子簽名以專業完成文件；使用密碼保護 PDF；從冗長文件產生簡短摘要；並使用 OCR 技術讓掃描文件可搜尋且可編輯。

登入後，前往您的 Cacao Docs 帳戶設定或個人資料區域，即可修改電子郵件地址或密碼。您可以在此區段更新電子郵件並建立新密碼。基於安全考量，您可能需要先確認現有密碼，才能套用任何變更。

您的文件儲存額度會依所選訂閱等級而有所不同。免費方案使用者可獲得基本儲存配額，而進階會員則可取得大幅擴充的儲存容量。請在帳戶儀表板查看目前用量與可用限制。如果您需要更多儲存空間，請考慮升級方案。

如果您不記得哪個電子郵件地址連結到您的 Cacao Docs 帳戶，請透過 support@cacaodocs.com 聯絡我們的支援團隊。請提供任何可協助我們識別您帳戶的詳細資訊，例如您的全名、註冊時間，或適用時的訂閱付款資訊。

當然可以！您的 Cacao Docs 帳戶可在多種裝置上使用，包括桌上型電腦、平板電腦和手機。只要從任何連網裝置使用登入憑證登入即可。您的檔案與偏好設定會在所有裝置間自動同步，讓您無論身在何處都能順暢工作。

請傳送電子郵件至 support@cacaodocs.com 聯絡我們的客服團隊。我們通常會在工作日的 24 小時內回覆。如果您的事項具有時效性，請在電子郵件主旨加上「Urgent」，我們會優先處理您的請求。

如果您不記得密碼，請使用登入頁面上的「忘記密碼」連結。輸入您的電子郵件地址以接收密碼重設訊息。請在收件匣與垃圾郵件資料夾中尋找此郵件，然後依照提供的指示設定新密碼。重設連結會保持有效 24 小時。

此訊息表示您先前已使用該電子郵件地址建立 Cacao Docs 帳戶。請嘗試使用該組憑證登入，或使用「忘記密碼」功能重設登入資訊。如果問題仍然存在，請聯絡我們的支援團隊以取得進一步協助。

若要永久刪除您的 Cacao Docs 帳戶，請傳送電子郵件至 support@cacaodocs.com，並將主旨設為「Account Deletion Request」。請在訊息中包含您的註冊電子郵件。請注意，帳戶刪除無法復原，並會永久移除所有已儲存的文件與帳戶資訊。提交刪除請求前，請先下載任何重要檔案。

登入您的 Cacao Docs 帳戶，並前往帳單或付款設定以更新付款資訊。您可以新增信用卡、修改現有付款詳細資料，或選擇其他偏好的付款方式。更新會在下一個帳單週期生效。如果您在更新過程中遇到任何困難，請聯絡我們的支援團隊。

Cacao Docs 採用訂閱制計價結構，提供多種方案以符合不同使用者需求。我們提供月繳與年繳訂閱選項，年繳方案通常可節省更多費用。雖然免費等級可使用基本功能，但進階訂閱可存取 Cacao Docs 的完整功能組，包括進階編輯工具、無限制檔案轉換，以及優先客戶支援。

您的發票可透過 Cacao Docs 帳戶儀表板取得。前往帳單或交易記錄區域即可查看所有先前發票。您可以將每張發票下載為 PDF 文件，以供財務記錄使用。如果您需要協助尋找發票，請透過 support@cacaodocs.com 聯絡我們的支援團隊。

若要申請退款，請透過聊天（右下角）或電子郵件 support@cacaodocs.com 聯絡我們的支援團隊。我們的團隊會在 5-7 個工作日內審核退款請求。購買通常為最終銷售，但如果您遇到技術問題，可能符合我們的滿意保證方案資格。歐盟居民依適用法律享有額外權利。

登入您的帳戶，並找到訂閱設定或帳單區域以取消您的 Cacao Docs 訂閱。尋找「取消訂閱」按鈕，並依照取消步驟操作。您也可以傳送電子郵件至 support@cacaodocs.com，由我們的支援團隊協助取消。您的進階存取權將持續至目前帳單期間結束。

登入您的 Cacao Docs 帳戶，並前往訂閱設定，將月繳變更為年繳。選擇年繳方案選項並完成升級步驟。變更會立即啟用，且您將被收取年度訂閱按比例計算的差額。與月繳相比，年繳方案通常可大幅節省費用。

您的付款安全是我們的首要任務。Cacao Docs 採用業界領先的安全通訊協定來保護您的財務資訊。我們與符合 PCI DSS（支付卡產業資料安全標準）合規要求的可信賴付款處理商合作。您的付款資訊在傳輸過程中會經過加密，且絕不儲存在我們的系統中。所有財務交易都使用安全的加密通道，並且我們實施權杖化來保護您用於訂閱付款的卡片資料。

當檔案處理停在 70% 或看似凍結時，請嘗試以下疑難排解方法：重新載入瀏覽器並再次嘗試處理。確認您的網際網路連線穩定。確認您的檔案大小符合我們的要求（多數功能通常上限為 100MB）。嘗試使用不同瀏覽器，或清除目前瀏覽器的快取。如果問題仍然存在，您的檔案可能已損毀，或包含需要較長處理時間的複雜格式。請透過 support@cacaodocs.com 聯絡我們的支援團隊，並提供檔案類型與大小詳細資訊，以取得專業協助。

OCR（光學字元辨識）透過分析文字影像，並利用圖樣與形狀辨識將其轉換為可編輯格式。多種因素可能影響 OCR 效能：影像清晰度與解析度——不清楚或低品質的影像會產生較差結果。字體排版——裝飾性或不常見的字型可能無法準確辨識。文件狀態——傾斜、旋轉或損毀的檔案會降低準確度。視覺干擾——複雜背景或浮水印可能干擾文字辨識。手寫內容對 OCR 系統尤其具有挑戰性。為取得最佳結果，請使用高解析度、光線充足的掃描檔，並採用標準且清晰的字體。

可以，Cacao Docs 提供文件分享功能，適用於協作專案。您可以設計可填寫的 PDF 表單，並使用安全分享連結進行發佈。他人無需擁有自己的 Cacao Docs 帳戶即可完成這些表單。您可以管理存取設定、設定連結到期時間，並監控表單回覆。所有共用檔案都維持與您個人 Cacao Docs 文件相同的安全標準。請在文件管理區域尋找分享選項以分享檔案。

您的檔案存放在受保護且加密的伺服器上，這些伺服器位於具備嚴格存取控制的認證資料中心內。所有文件在傳輸期間與儲存時都會使用 AES-256 加密標準進行加密。我們會保留多份備份副本，以確保資料可靠性與可存取性。除非您將檔案儲存到帳戶中，否則檔案會在處理後自動從我們的伺服器移除。您對自己的資料保有完整控制權，並可隨時移除檔案。

處理受密碼保護的 PDF 時，您需要在檔案上傳期間輸入密碼。當您選取受保護的檔案時，Cacao Docs 會要求輸入密碼。輸入正確密碼後，您即可像平常一樣編輯、轉換或處理該文件。沒有密碼時，Cacao Docs 無法存取受保護內容。我們嚴格尊重文件安全性，且不會在未獲適當授權的情況下嘗試繞過密碼保護。

如果您遇到下載問題，請嘗試以下疑難排解步驟：確認網際網路連線並重新嘗試下載。關閉可能阻擋下載的廣告封鎖程式或瀏覽器擴充功能。刪除瀏覽器快取與 Cookie。使用不同瀏覽器，或嘗試無痕／私人瀏覽。確認您的裝置有足夠的儲存空間。如果下載連結已過期，您可能需要重新處理檔案。若問題持續發生，請聯絡我們的支援團隊以取得直接協助或替代下載選項。

Cacao Docs 支援多種語言，但仍可能出現某些限制：OCR（光學字元辨識）在拉丁字母系統中的效果最佳，對於複雜書寫系統或手寫內容可能精確度較低。由右至左閱讀的語言（阿拉伯文、希伯來文）以及亞洲字元系統（中文、日文、韓文）可能需要特殊處理，且處理時間可能較長。字型相容性問題可能會影響轉換後文件在某些語言中的顯示方式。若要在非拉丁文字中取得最佳結果，請使用採用標準且易讀字型的文件。

當然可以，Cacao Docs 實施全面的安全通訊協定來保護使用者及其檔案：法規合規：Cacao Docs 遵循 GDPR 指引，確保在取得您明確同意的情況下負責任地處理資料。SSL 保護：所有檔案在上傳與處理期間都會受到 SSL（安全通訊端層）加密，以阻止未經授權的存取。伺服器安全：您的資訊受到進階加密保護，即使發生安全事件也無法被讀取。AES-256 加密：此標準會加密資料，確保只有授權使用者可以存取。安全登入：Google OAuth2 讓使用者能安全控制應用程式權限，而不需揭露密碼。JWT 可確保使用者資料安全傳輸，且無需在伺服器端儲存工作階段。存取管理：RBAC（角色型存取控制）根據使用者角色管理資源與操作存取，以加強保護。網路安全：防火牆與 DDoS 防護可抵禦網路攻擊。Cacao Docs 也經 Google 安全瀏覽驗證為安全，該服務會持續監控危險網站與下載內容。