Câu hỏi thường gặp

Cacao Docs xử lý hơn 25 định dạng tệp khác nhau và chúng tôi không ngừng mở rộng khả năng tương thích. Các định dạng được sử dụng phổ biến nhất gồm PDF, tài liệu Word (DOCX), tệp hình ảnh như JPG và PNG, bảng tính Excel (XLSX), bản trình bày PowerPoint (PPTX), sách điện tử EPUB, đồ họa SVG, tệp web HTML và bản vẽ kỹ thuật DXF.

Chữ ký điện tử được tạo qua Cacao Docs được công nhận hợp pháp tại hầu hết các khu vực pháp lý. Tại Hoa Kỳ, các luật như Đạo luật ESIGN và Đạo luật Giao dịch Điện tử Thống nhất công nhận chữ ký điện tử có giá trị pháp lý ràng buộc. Quy định eIDAS của EU cung cấp khuôn khổ pháp lý tương tự, coi chữ ký điện tử có giá trị tương đương chữ ký viết tay truyền thống. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra quy định địa phương vì yêu cầu pháp lý có thể khác nhau giữa các quốc gia.

Cacao Docs là giải pháp trực tuyến toàn diện để quản lý tài liệu và xử lý tệp. Nền tảng của chúng tôi cung cấp nhiều chức năng, bao gồm chỉnh sửa tài liệu, chuyển đổi định dạng, gộp tệp, nén dung lượng, ký điện tử, công nghệ OCR cho tài liệu quét và nhiều tính năng khác. Chúng tôi cam kết cung cấp một nền tảng thống nhất giúp đơn giản hóa quy trình làm việc của bạn, vì vậy chúng tôi liên tục phát triển và bổ sung các khả năng mới để đáp ứng nhu cầu thay đổi của bạn.

Có. Cacao Docs dịch tài liệu PDF, Word, Excel và PowerPoint, cũng như hình ảnh, sang hơn 100 ngôn ngữ. Chỉ cần chọn ngôn ngữ đích — ngôn ngữ nguồn sẽ được tự động nhận diện và định dạng gốc được giữ nguyên. Bản dịch nhanh, an toàn và hiểu ngữ cảnh để mang lại kết quả tự nhiên, chính xác.

Hiện tại, Cacao Docs chỉ cung cấp chức năng chữ ký điện tử. Điểm khác biệt chính là: chữ ký điện tử là cách đơn giản để thể hiện sự chấp thuận tài liệu thông qua nét vẽ, dấu hoặc thao tác nhấp chuột. Trong khi đó, chữ ký số sử dụng công nghệ mật mã để tăng cường bảo mật và xác minh danh tính. Cacao Docs tập trung vào chữ ký điện tử để dễ sử dụng và có khả năng tương thích rộng.

Cacao Docs hoạt động hoàn toàn trên trình duyệt web, không cần tải xuống hoặc cài đặt phần mềm. Cách tiếp cận dựa trên đám mây này cho phép bạn xử lý tệp mà không cần lo lắng về quản lý phần mềm hoặc yêu cầu cập nhật. Chỉ cần đảm bảo bạn có kết nối internet để truy cập các chức năng xử lý tài liệu nhanh chóng và liền mạch.

Vì Cacao Docs hoạt động hoàn toàn trực tuyến, nền tảng này vận hành hoàn hảo trên mọi hệ điều hành và thiết bị, bao gồm máy tính Windows, máy Mac, hệ thống Linux, iPhone, iPad và thiết bị Android. Mọi trình duyệt web hiện đại đều có thể truy cập đầy đủ các dịch vụ của chúng tôi, bất kể hệ điều hành của bạn.

Cacao Docs cung cấp bộ công cụ phong phú và liên tục được mở rộng: Chuyển đổi tài liệu giữa các định dạng như Word, Excel, PowerPoint, PDF và nhiều định dạng khác; Chỉnh sửa nội dung PDF bằng cách sửa văn bản và hình ảnh, chèn hình dạng và thêm chú thích; Giảm dung lượng tệp bằng nén trong khi vẫn giữ chất lượng tài liệu; Kết hợp nhiều PDF hoặc chia tài liệu lớn thành các tệp nhỏ hơn; Áp dụng chữ ký điện tử để hoàn thiện tài liệu chuyên nghiệp; Bảo mật PDF bằng mật khẩu; Tạo bản tóm tắt ngắn từ tài liệu dài; và sử dụng công nghệ OCR để biến tài liệu quét thành nội dung có thể tìm kiếm và chỉnh sửa.

Sau khi đăng nhập, hãy truy cập cài đặt tài khoản hoặc khu vực hồ sơ Cacao Docs để thay đổi địa chỉ email hoặc mật khẩu. Bạn có thể cập nhật email và tạo mật khẩu mới tại đây. Vì lý do bảo mật, bạn có thể cần xác nhận mật khẩu hiện tại trước khi áp dụng bất kỳ thay đổi nào.

Dung lượng lưu trữ tài liệu của bạn thay đổi tùy theo cấp độ gói đăng ký đã chọn. Người dùng gói miễn phí nhận được dung lượng lưu trữ cơ bản, trong khi thành viên cao cấp có dung lượng lớn hơn đáng kể. Kiểm tra bảng điều khiển tài khoản để xem mức sử dụng hiện tại và giới hạn khả dụng. Hãy cân nhắc nâng cấp gói nếu bạn cần thêm không gian lưu trữ.

Nếu bạn không nhớ địa chỉ email nào được liên kết với tài khoản Cacao Docs, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tại support@cacaodocs.com. Hãy cung cấp mọi thông tin có thể giúp chúng tôi xác định tài khoản của bạn, chẳng hạn như họ tên đầy đủ, thời điểm đăng ký hoặc thông tin thanh toán gói đăng ký nếu có.

Hoàn toàn được! Tài khoản Cacao Docs của bạn hoạt động trên nhiều thiết bị, bao gồm máy tính để bàn, máy tính bảng và điện thoại di động. Chỉ cần đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của bạn từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet. Tệp và tùy chọn của bạn tự động đồng bộ trên mọi thiết bị, cho phép làm việc liền mạch dù ở bất kỳ đâu.

Liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi bằng cách gửi email đến support@cacaodocs.com. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 24 giờ vào ngày làm việc. Nếu vấn đề của bạn cần xử lý gấp, hãy thêm "Khẩn cấp" vào dòng tiêu đề email, và chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý yêu cầu của bạn.

Sử dụng liên kết "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập nếu bạn không nhớ mật khẩu. Nhập địa chỉ email để nhận thông báo đặt lại mật khẩu. Kiểm tra email này trong hộp thư đến và thư rác, sau đó làm theo hướng dẫn để thiết lập mật khẩu mới. Liên kết đặt lại có hiệu lực trong 24 giờ.

Thông báo này cho biết bạn đã từng tạo tài khoản Cacao Docs bằng địa chỉ email đó. Hãy thử đăng nhập bằng thông tin này hoặc dùng tính năng "Quên mật khẩu" để đặt lại thông tin đăng nhập. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được trợ giúp thêm.

Gửi email đến support@cacaodocs.com với tiêu đề "Yêu cầu xóa tài khoản" để xóa vĩnh viễn tài khoản Cacao Docs của bạn. Hãy đưa email đã đăng ký vào nội dung thư. Lưu ý rằng việc xóa tài khoản không thể hoàn tác và sẽ xóa vĩnh viễn mọi tài liệu đã lưu cùng thông tin tài khoản. Hãy tải xuống mọi tệp quan trọng trước khi gửi yêu cầu xóa.

Truy cập tài khoản Cacao Docs của bạn và vào phần cài đặt thanh toán để cập nhật thông tin thanh toán. Bạn có thể thêm thẻ tín dụng mới, sửa thông tin thanh toán hiện có hoặc chọn phương thức thanh toán ưu tiên khác. Các cập nhật sẽ có hiệu lực từ chu kỳ thanh toán tiếp theo. Hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình cập nhật.

Cacao Docs sử dụng cấu trúc giá dựa trên gói đăng ký với nhiều gói được thiết kế cho các nhu cầu người dùng khác nhau. Chúng tôi cung cấp tùy chọn đăng ký theo tháng và theo năm, trong đó gói hằng năm thường tiết kiệm chi phí hơn. Mặc dù các tính năng cơ bản có sẵn trong gói miễn phí, gói cao cấp cho phép truy cập toàn bộ tính năng của Cacao Docs, bao gồm công cụ chỉnh sửa nâng cao, chuyển đổi tệp không giới hạn và hỗ trợ khách hàng ưu tiên.

Hóa đơn của bạn có sẵn trên bảng điều khiển tài khoản Cacao Docs. Vào phần thanh toán hoặc lịch sử giao dịch để xem tất cả hóa đơn trước đây. Bạn có thể tải từng hóa đơn dưới dạng tài liệu PDF để lưu hồ sơ tài chính. Nếu cần trợ giúp tìm hóa đơn, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tại support@cacaodocs.com.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua trò chuyện (góc dưới bên phải) hoặc qua email support@cacaodocs.com để yêu cầu hoàn tiền. Đội ngũ của chúng tôi xem xét yêu cầu hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc. Giao dịch mua thường là cuối cùng, nhưng bạn có thể đủ điều kiện tham gia chương trình đảm bảo hài lòng nếu gặp sự cố kỹ thuật. Cư dân EU có thêm các quyền theo luật hiện hành.

Đăng nhập vào tài khoản và tìm cài đặt gói đăng ký hoặc khu vực thanh toán để hủy gói đăng ký Cacao Docs. Tìm nút "Hủy gói đăng ký" và làm theo các bước hủy. Bạn cũng có thể gửi email đến đội ngũ hỗ trợ tại support@cacaodocs.com để được hỗ trợ hủy. Quyền truy cập cao cấp của bạn sẽ tiếp tục cho đến khi kỳ thanh toán hiện tại hết hạn.

Đăng nhập vào tài khoản Cacao Docs và truy cập cài đặt gói đăng ký để chuyển từ thanh toán theo tháng sang theo năm. Chọn tùy chọn gói hằng năm và hoàn tất các bước nâng cấp. Thay đổi được kích hoạt ngay lập tức và bạn sẽ được tính phần chênh lệch theo tỷ lệ cho gói đăng ký hằng năm. Gói hằng năm thường tiết kiệm đáng kể so với thanh toán theo tháng.

Bảo mật thanh toán của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Cacao Docs sử dụng các giao thức bảo mật hàng đầu trong ngành để bảo vệ thông tin tài chính của bạn. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị xử lý thanh toán uy tín đáp ứng yêu cầu tuân thủ PCI DSS (Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu ngành thẻ thanh toán). Thông tin thanh toán của bạn được mã hóa trong quá trình truyền và không bao giờ được lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi. Mọi giao dịch tài chính đều sử dụng kênh bảo mật, mã hóa và chúng tôi áp dụng mã hóa token để bảo vệ dữ liệu thẻ của bạn khi thanh toán gói đăng ký.

Khi quá trình xử lý tệp dừng ở 70% hoặc có vẻ bị treo, hãy thử các cách khắc phục sau: Tải lại trình duyệt và thực hiện lại thao tác. Kiểm tra kết nối internet có ổn định không. Xác nhận kích thước tệp đáp ứng yêu cầu của chúng tôi (thường tối đa 100MB đối với hầu hết chức năng). Thử trình duyệt khác hoặc xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt hiện tại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, tệp của bạn có thể bị hỏng hoặc chứa định dạng phức tạp cần thời gian xử lý lâu hơn. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ tại support@cacaodocs.com kèm thông tin về loại và dung lượng tệp để được hỗ trợ chuyên biệt.

OCR (Nhận dạng ký tự quang học) hoạt động bằng cách phân tích hình ảnh văn bản và chuyển đổi chúng sang định dạng có thể chỉnh sửa thông qua nhận dạng mẫu và hình dạng. Một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến hiệu suất OCR: Độ rõ nét và độ phân giải hình ảnh - hình ảnh mờ hoặc chất lượng thấp cho kết quả kém. Kiểu chữ - phông chữ trang trí hoặc khác thường có thể không được nhận diện chính xác. Tình trạng tài liệu - tệp bị nghiêng, xoay hoặc hư hỏng có thể làm giảm độ chính xác. Nhiễu thị giác - nền phức tạp hoặc hình mờ có thể làm gián đoạn nhận dạng văn bản. Nội dung viết tay là thách thức đặc biệt đối với hệ thống OCR. Để có kết quả tối ưu, hãy sử dụng bản quét độ phân giải cao, đủ sáng với kiểu chữ tiêu chuẩn, rõ ràng.

Có, Cacao Docs cung cấp tính năng chia sẻ tài liệu cho các dự án cộng tác. Bạn có thể thiết kế biểu mẫu PDF có thể điền và phân phối chúng bằng liên kết chia sẻ an toàn. Mọi người có thể hoàn thành các biểu mẫu này mà không cần có tài khoản Cacao Docs riêng. Bạn có thể quản lý cài đặt truy cập, đặt thời hạn liên kết và theo dõi phản hồi biểu mẫu. Tất cả tệp được chia sẻ đều duy trì tiêu chuẩn bảo mật giống như tài liệu Cacao Docs cá nhân của bạn. Tìm tùy chọn chia sẻ trong khu vực quản lý tài liệu để chia sẻ tệp.

Tệp của bạn được lưu trữ trên các máy chủ được bảo vệ và mã hóa trong những cơ sở dữ liệu được chứng nhận, duy trì kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Tất cả tài liệu đều được mã hóa cả trong quá trình truyền lẫn khi lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa AES-256. Chúng tôi lưu giữ nhiều bản sao lưu để đảm bảo độ tin cậy và khả năng truy cập dữ liệu. Tệp sẽ tự động bị xóa khỏi máy chủ của chúng tôi sau khi xử lý, trừ khi bạn lưu chúng vào tài khoản. Bạn có toàn quyền kiểm soát dữ liệu và có thể xóa tệp bất cứ khi nào muốn.

Khi làm việc với PDF được bảo vệ bằng mật khẩu, bạn cần nhập mật khẩu trong quá trình tải tệp lên. Cacao Docs sẽ yêu cầu mật khẩu khi bạn chọn tệp được bảo vệ. Sau khi nhập đúng mật khẩu, bạn có thể chỉnh sửa, chuyển đổi hoặc xử lý tài liệu như bình thường. Nếu không có mật khẩu, Cacao Docs không thể truy cập nội dung được bảo vệ. Chúng tôi tôn trọng nghiêm ngặt tính bảo mật của tài liệu và sẽ không cố vượt qua lớp bảo vệ mật khẩu nếu không có ủy quyền phù hợp.

Nếu gặp sự cố tải xuống, hãy thử các bước khắc phục sau: Kiểm tra kết nối internet và thử tải lại. Tắt trình chặn quảng cáo hoặc tiện ích mở rộng trình duyệt có thể chặn tải xuống. Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt. Sử dụng trình duyệt khác hoặc thử duyệt web ẩn danh/riêng tư. Đảm bảo thiết bị của bạn có đủ dung lượng lưu trữ. Nếu liên kết tải xuống đã hết hạn, bạn có thể cần xử lý lại tệp. Nếu sự cố tiếp diễn, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được trợ giúp trực tiếp hoặc nhận tùy chọn tải xuống khác.

Cacao Docs hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, tuy nhiên có thể có một số hạn chế: OCR (Nhận dạng ký tự quang học) hoạt động tối ưu với hệ chữ cái Latinh và có thể giảm độ chính xác với hệ chữ viết phức tạp hoặc nội dung viết tay. Các ngôn ngữ đọc từ phải sang trái (Ả Rập, Do Thái) và hệ ký tự châu Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc) có thể cần xử lý chuyên biệt và mất nhiều thời gian hơn. Vấn đề tương thích phông chữ có thể ảnh hưởng đến cách hiển thị tài liệu đã chuyển đổi ở một số ngôn ngữ. Để có kết quả tốt nhất với hệ chữ không phải Latinh, hãy sử dụng tài liệu có phông chữ tiêu chuẩn, dễ đọc.

Hoàn toàn có thể, Cacao Docs triển khai các giao thức bảo mật toàn diện để bảo vệ người dùng và tệp của họ: Tuân thủ quy định: Cacao Docs tuân thủ hướng dẫn GDPR, đảm bảo xử lý dữ liệu có trách nhiệm với sự đồng ý rõ ràng của bạn. Bảo vệ SSL: Mọi tệp được mã hóa SSL (Secure Sockets Layer) trong khi tải lên và xử lý để ngăn truy cập trái phép. Bảo mật máy chủ: Thông tin của bạn được bảo vệ bằng mã hóa nâng cao, khiến dữ liệu không thể đọc được ngay cả khi xảy ra vi phạm bảo mật. Mã hóa AES-256: Tiêu chuẩn này mã hóa dữ liệu để chỉ người dùng được ủy quyền mới có thể truy cập. Đăng nhập an toàn: Google OAuth2 cho phép người dùng kiểm soát quyền ứng dụng một cách an toàn mà không tiết lộ mật khẩu. JWT đảm bảo truyền dữ liệu người dùng an toàn mà không cần lưu phiên ở phía máy chủ. Quản lý truy cập: RBAC (Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò) quản lý quyền truy cập tài nguyên và hành động theo vai trò người dùng để tăng cường bảo vệ. Bảo mật mạng: Tường lửa và biện pháp bảo vệ DDoS phòng vệ trước các cuộc tấn công mạng. Cacao Docs cũng được Google Safe Browsing xác thực là an toàn; dịch vụ này liên tục giám sát các trang web và tệp tải xuống nguy hiểm.