Vanliga frågor

Cacao Docs hanterar över 25 olika filformat, och vi utökar ständigt vår kompatibilitet. De vanligaste formaten omfattar PDF, Word-dokument (DOCX), bildfiler som JPG och PNG, Excel-kalkylblad (XLSX), PowerPoint-presentationer (PPTX), EPUB-e-böcker, SVG-grafik, HTML-webbfiler och DXF-tekniska ritningar.

Elektroniska signaturer som skapas via Cacao Docs är juridiskt erkända i de flesta jurisdiktioner. I USA bekräftar lagar som ESIGN Act och Uniform Electronic Transactions Act att elektroniska signaturer är juridiskt bindande. EU:s eIDAS-förordning ger ett liknande rättsligt ramverk och behandlar elektroniska signaturer som lika giltiga som traditionella handskrivna signaturer. Vi rekommenderar att du kontrollerar lokala regler, eftersom juridiska krav kan skilja sig mellan länder.

Cacao Docs är en komplett onlinelösning för dokumenthantering och filbearbetning. Vår plattform erbjuder omfattande funktioner, inklusive dokumentredigering, formatkonvertering, sammanslagning av filer, storlekskomprimering, elektronisk signering, OCR-teknik för inskannat material och många andra funktioner. Vi vill erbjuda en enhetlig plattform som effektiviserar ditt arbetsflöde, därför utvecklar och lägger vi kontinuerligt till nya funktioner för att möta dina föränderliga behov.

Ja. Cacao Docs översätter PDF-, Word-, Excel- och PowerPoint-dokument samt bilder till fler än 100 språk. Välj bara målspråket – källspråket identifieras automatiskt och den ursprungliga formateringen bevaras. Översättningen är snabb, säker och tar hänsyn till sammanhanget för naturliga och korrekta resultat.

För närvarande erbjuder Cacao Docs endast funktioner för elektroniska signaturer. Den viktigaste skillnaden är följande: elektroniska signaturer ger ett enkelt sätt att visa godkännande av dokument genom ritningar, markeringar eller klick. Digitala signaturer använder däremot kryptografisk teknik för ökad säkerhet och identitetsverifiering. Cacao Docs fokuserar på elektroniska signaturer för enkel användning och bred kompatibilitet.

Cacao Docs fungerar helt i din webbläsare, så du behöver inte ladda ned eller installera någon programvara. Detta molnbaserade tillvägagångssätt innebär att du kan hantera dina filer utan att behöva tänka på programvaruhantering eller uppdateringar. Se bara till att du har internetanslutning för att snabbt och smidigt komma åt våra funktioner för dokumentbearbetning.

Eftersom Cacao Docs körs helt online fungerar tjänsten perfekt på alla plattformar och enheter, inklusive Windows-datorer, Mac-datorer, Linux-system, iPhone, iPad och Android-enheter. Alla moderna webbläsare kan ge åtkomst till hela vårt tjänsteutbud, oavsett operativsystem.

Cacao Docs erbjuder en omfattande verktygslåda som växer med regelbundna tillägg: Konvertera dokument mellan format som Word, Excel, PowerPoint, PDF och andra; ändra PDF-innehåll genom att redigera text och bilder, infoga former och lägga till anteckningar; minska filstorlekar genom komprimering samtidigt som dokumentkvaliteten bevaras; slå samman flera PDF-filer eller dela stora dokument i mindre filer; använda elektroniska signaturer för professionell dokumenthantering; skydda PDF-filer med lösenord; skapa korta sammanfattningar av omfattande dokument; och använda OCR-teknik för att göra inskannade dokument sökbara och redigerbara.

Öppna dina kontoinställningar eller din profilsida i Cacao Docs efter att du har loggat in för att ändra din e-postadress eller ditt lösenord. Du kan uppdatera både din e-postadress och skapa ett nytt lösenord i det här avsnittet. Av säkerhetsskäl kan du behöva bekräfta ditt nuvarande lösenord innan ändringarna genomförs.

Ditt tillgängliga dokumentlagringsutrymme varierar beroende på vilken prenumerationsnivå du har valt. Användare med gratisplanen får grundläggande lagringsutrymme, medan premiumanvändare får betydligt större lagringskapacitet. Kontrollera din kontoöversikt för att se aktuell användning och tillgängliga gränser. Överväg att uppgradera din plan om du behöver mer lagringsutrymme.

Om du inte kommer ihåg vilken e-postadress som är kopplad till ditt Cacao Docs-konto kan du kontakta vårt supportteam på support@cacaodocs.com. Ange information som kan hjälpa oss att identifiera ditt konto, till exempel ditt fullständiga namn, när du registrerade dig eller betalningsuppgifter för prenumerationen, om tillämpligt.

Absolut! Ditt Cacao Docs-konto fungerar på flera enheter, inklusive stationära datorer, surfplattor och mobiltelefoner. Logga bara in med dina inloggningsuppgifter från valfri enhet med internetanslutning. Dina filer och inställningar synkroniseras automatiskt mellan alla enheter, så att du kan arbeta smidigt oavsett var du befinner dig.

Kontakta vår kundtjänst genom att skicka ett e-postmeddelande till support@cacaodocs.com. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar. Om ditt ärende är brådskande, lägg till "Brådskande" i ämnesraden så hanterar vi din förfrågan med prioritet.

Använd länken "Glömt lösenord" på vår inloggningssida om du inte kommer ihåg ditt lösenord. Ange din e-postadress för att få ett meddelande om lösenordsåterställning. Leta efter e-postmeddelandet i inkorgen och skräppostmappen och följ sedan anvisningarna för att skapa ett nytt lösenord. Återställningslänken är aktiv i 24 timmar.

Det här meddelandet betyder att du tidigare har skapat ett Cacao Docs-konto med den e-postadressen. Försök att logga in med dessa uppgifter eller använd funktionen "Glömt lösenord" för att återställa dina inloggningsuppgifter. Om problemen fortsätter, kontakta vårt supportteam för ytterligare hjälp.

Skicka ett e-postmeddelande till support@cacaodocs.com med "Begäran om borttagning av konto" som ämnesrad för att permanent radera ditt Cacao Docs-konto. Ange din registrerade e-postadress i meddelandet. Kom ihåg att borttagning av kontot inte kan ångras och att alla sparade dokument och kontouppgifter tas bort permanent. Ladda ned viktiga filer innan du skickar din begäran om borttagning.

Öppna ditt Cacao Docs-konto och gå till inställningarna för fakturering eller betalning för att uppdatera dina betalningsuppgifter. Du kan lägga till nya kreditkort, ändra befintliga betalningsuppgifter eller välja en annan föredragen betalningsmetod. Uppdateringarna träder i kraft vid nästa faktureringsperiod. Kontakta vårt supportteam om du får problem under uppdateringen.

Cacao Docs använder en prenumerationsbaserad prismodell med flera planer utformade för olika användarbehov. Vi erbjuder både månads- och årsprenumerationer, där årsplaner vanligtvis ger bättre besparingar. Grundläggande funktioner finns tillgängliga i vår kostnadsfria plan, medan premiumprenumerationer ger åtkomst till hela Cacao Docss funktionsutbud, inklusive avancerade redigeringsverktyg, obegränsade filkonverteringar och prioriterad kundsupport.

Dina fakturor finns tillgängliga via kontoöversikten i Cacao Docs. Gå till avsnittet för fakturering eller transaktionshistorik för att se alla tidigare fakturor. Du kan ladda ned varje faktura som ett PDF-dokument för din bokföring. Om du behöver hjälp med att hitta dina fakturor kan du kontakta vårt supportteam på support@cacaodocs.com.

Kontakta vårt supportteam via chatten (längst ned till höger) eller på e-postadressen support@cacaodocs.com för att begära en återbetalning. Vårt team granskar återbetalningsbegäranden inom 5–7 arbetsdagar. Köp är normalt slutgiltiga, men du kan omfattas av vårt kundnöjdhetsprogram om du upplever tekniska problem. EU-invånare har ytterligare rättigheter enligt tillämplig lag.

Logga in på ditt konto och gå till prenumerationsinställningarna eller faktureringsavsnittet för att säga upp din Cacao Docs-prenumeration. Leta efter knappen "Avsluta prenumeration" och följ stegen för uppsägning. Du kan även skicka e-post till vårt supportteam på support@cacaodocs.com för hjälp med uppsägningen. Din premiumåtkomst fortsätter tills din aktuella faktureringsperiod löper ut.

Logga in på ditt Cacao Docs-konto och öppna prenumerationsinställningarna för att byta från månadsvis till årlig fakturering. Välj årsplanen och slutför uppgraderingsstegen. Ändringen aktiveras omedelbart och du debiteras den proportionella mellanskillnaden för årsprenumerationen. Årsplaner ger vanligtvis betydande besparingar jämfört med månadsbetalningar.

Säkerheten för dina betalningar är vår högsta prioritet. Cacao Docs använder branschledande säkerhetsprotokoll för att skydda din ekonomiska information. Vi samarbetar med välrenommerade betalningsleverantörer som uppfyller kraven i PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Din betalningsinformation krypteras under överföring och lagras aldrig i våra system. Alla ekonomiska transaktioner använder säkra, krypterade kanaler, och vi använder tokenisering för att skydda dina kortuppgifter vid prenumerationsbetalningar.

Om filbearbetningen stannar vid 70 % eller verkar ha fryst kan du prova följande felsökningsåtgärder: Ladda om webbläsaren och försök igen. Kontrollera att din internetanslutning är stabil. Bekräfta att filstorleken uppfyller våra krav, vanligtvis högst 100 MB för de flesta funktioner. Prova en annan webbläsare eller rensa cacheminnet i din nuvarande webbläsare. Om problemen kvarstår kan filen vara skadad eller innehålla komplex formatering som kräver längre bearbetningstid. Kontakta vårt supportteam på support@cacaodocs.com med information om filtyp och filstorlek för särskild hjälp.

OCR (optisk teckenigenkänning) fungerar genom att analysera bilder av text och omvandla dem till ett redigerbart format med hjälp av mönster- och formigenkänning. Flera faktorer kan påverka OCR-resultatet: Bildskärpa och upplösning – otydliga bilder eller bilder med låg kvalitet ger sämre resultat. Typografi – dekorativa eller ovanliga typsnitt kanske inte identifieras korrekt. Dokumentets skick – lutande, roterade eller skadade filer kan minska noggrannheten. Visuella störningar – komplexa bakgrunder eller vattenstämplar kan störa textigenkänningen. Handskrivet innehåll innebär särskilda utmaningar för OCR-system. Använd högupplösta, välbelysta skanningar med tydliga standardtypsnitt för bästa resultat.

Ja, Cacao Docs erbjuder funktioner för dokumentdelning i samarbetsprojekt. Du kan skapa ifyllbara PDF-formulär och distribuera dem med säkra delningslänkar. Personer kan fylla i formulären utan att ha egna Cacao Docs-konton. Du kan hantera åtkomstinställningar, ange utgångstider för länkar och övervaka formulärsvar. Alla delade filer har samma säkerhetsstandarder som dina personliga Cacao Docs-dokument. Du hittar delningsalternativ i området för dokumenthantering när du vill dela filer.

Dina filer lagras på skyddade, krypterade servrar i certifierade dataanläggningar med strikta åtkomstkontroller. Alla dokument krypteras både under överföring och vid lagring enligt AES-256-krypteringsstandarder. Vi behåller flera säkerhetskopior för att säkerställa datatillförlitlighet och åtkomst. Filer tas automatiskt bort från våra servrar efter bearbetning, om du inte sparar dem på ditt konto. Du har full kontroll över dina data och kan ta bort dina filer när du vill.

När du arbetar med lösenordsskyddade PDF-filer måste du ange lösenordet när du laddar upp filen. Cacao Docs ber om lösenordet när du väljer en skyddad fil. När du har angett rätt lösenord kan du redigera, konvertera eller bearbeta dokumentet som vanligt. Utan lösenordet kan Cacao Docs inte komma åt det skyddade innehållet. Vi respekterar dokumentsäkerhet strikt och försöker inte kringgå lösenordsskydd utan korrekt behörighet.

Om du får problem med nedladdningen kan du prova följande felsökningssteg: Kontrollera internetanslutningen och försök ladda ned igen. Stäng av annonsblockerare eller webbläsartillägg som kan blockera nedladdningar. Rensa webbläsarens cache och cookies. Använd en annan webbläsare eller prova inkognito-/privatläge. Kontrollera att du har tillräckligt med lagringsutrymme på din enhet. Om nedladdningslänken har gått ut kan du behöva bearbeta filen igen. Vid fortsatta problem kan du kontakta vårt supportteam för direkt hjälp eller alternativa nedladdningsalternativ.

Cacao Docs stöder många språk, men vissa begränsningar kan förekomma: OCR (optisk teckenigenkänning) fungerar bäst med språk som använder det latinska alfabetet och kan ha lägre precision för komplexa skriftsystem eller handskrivet innehåll. Språk som läses från höger till vänster, som arabiska och hebreiska, samt asiatiska teckensystem, som kinesiska, japanska och koreanska, kan kräva särskild hantering och ta längre tid att bearbeta. Problem med typsnittskompatibilitet kan påverka hur konverterade dokument visas på vissa språk. Använd dokument med tydliga standardtypsnitt för bästa resultat med icke-latinska skriftsystem.

Absolut, Cacao Docs använder omfattande säkerhetsprotokoll för att skydda användare och deras filer: Regelefterlevnad: Cacao Docs följer GDPR-riktlinjerna för ansvarsfull datahantering med ditt uttryckliga samtycke. SSL-skydd: Alla filer krypteras med SSL (Secure Sockets Layer) under uppladdning och bearbetning för att förhindra obehörig åtkomst. Serversäkerhet: Din information skyddas med avancerad kryptering, vilket gör den oläslig även vid säkerhetsintrång. AES-256-kryptering: Denna standard krypterar data så att endast behöriga användare kan komma åt dem. Säker inloggning: Google OAuth2 låter användare kontrollera appbehörigheter på ett säkert sätt utan att avslöja lösenord. JWT säkerställer säker överföring av användardata utan sessionslagring på serversidan. Åtkomsthantering: RBAC (rollbaserad åtkomstkontroll) hanterar åtkomst till resurser och åtgärder utifrån användarroller för ökat skydd. Nätverkssäkerhet: Brandvägg och DDoS-skydd skyddar mot cyberattacker. Cacao Docs har också verifierats som säker av Google Safe Browsing, som kontinuerligt övervakar farliga webbplatser och nedladdningar.