Întrebări frecvente

Cacao Docs gestionează peste 25 de formate de fișiere diferite și ne extindem constant compatibilitatea. Printre cele mai utilizate formate se numără PDF, documente Word (DOCX), fișiere imagine precum JPG și PNG, foi de calcul Excel (XLSX), prezentări PowerPoint (PPTX), cărți electronice EPUB, grafică SVG, fișiere web HTML și desene tehnice DXF.

Semnăturile electronice create prin Cacao Docs sunt recunoscute legal în majoritatea jurisdicțiilor. În SUA, legi precum ESIGN Act și Uniform Electronic Transactions Act validează semnăturile electronice ca fiind obligatorii din punct de vedere juridic. Regulamentul eIDAS al UE oferă un cadru juridic similar, tratând semnăturile electronice cu aceeași validitate ca pe cele olografe tradiționale. Recomandăm verificarea reglementărilor locale, deoarece cerințele legale pot diferi de la o țară la alta.

Cacao Docs este o soluție online completă pentru gestionarea documentelor și procesarea fișierelor. Platforma noastră oferă funcționalități extinse, inclusiv editarea documentelor, conversia formatelor, îmbinarea fișierelor, comprimarea dimensiunii, semnarea electronică, tehnologie OCR pentru materiale scanate și multe alte funcții. Ne angajăm să oferim o platformă unificată care îți simplifică fluxul de lucru, motiv pentru care dezvoltăm și adăugăm constant capabilități noi pentru a răspunde cerințelor tale în schimbare.

Da. Cacao Docs traduce documente PDF, Word, Excel și PowerPoint, precum și imagini, în peste 100 de limbi. Alege doar limba țintă — limba sursă este detectată automat, iar formatarea originală este păstrată. Traducerea este rapidă, sigură și ține cont de context pentru rezultate naturale și precise.

În prezent, Cacao Docs oferă doar funcționalitate de semnătură electronică. Diferența principală este următoarea: semnăturile electronice oferă o modalitate simplă de a arăta aprobarea unui document prin desene, marcaje sau clicuri. Semnăturile digitale, în schimb, utilizează tehnologie criptografică pentru securitate sporită și verificarea identității. Cacao Docs se concentrează pe semnăturile electronice pentru ușurință în utilizare și compatibilitate largă.

Cacao Docs funcționează în întregime prin browserul web, eliminând necesitatea descărcării sau instalării de software. Această abordare bazată pe cloud înseamnă că îți poți gestiona fișierele fără griji legate de administrarea software-ului sau de actualizări. Ai nevoie doar de conexiune la internet pentru a accesa rapid și fără probleme funcțiile noastre de procesare a documentelor.

Deoarece Cacao Docs rulează în întregime online, funcționează perfect pe toate platformele și dispozitivele, inclusiv PC-uri cu Windows, computere Mac, sisteme Linux, iPhone-uri, iPad-uri și dispozitive Android. Orice browser web modern poate accesa întreaga noastră gamă de servicii, indiferent de sistemul de operare.

Cacao Docs oferă un set extins de instrumente care se dezvoltă constant prin adăugări regulate: transformă documente între formate precum Word, Excel, PowerPoint, PDF și altele; modifică conținutul PDF prin editarea textului și imaginilor, inserarea formelor și adăugarea de adnotări; reduce dimensiunea fișierelor prin comprimare, păstrând calitatea documentului; combină mai multe PDF-uri sau împarte documentele mari în fișiere mai mici; aplică semnături electronice pentru finalizarea profesională a documentelor; securizează PDF-uri cu protecție prin parolă; generează rezumate scurte din documente ample; și utilizează tehnologia OCR pentru ca documentele scanate să poată fi căutate și editate.

Accesează setările contului sau zona de profil Cacao Docs după autentificare pentru a modifica adresa de e-mail sau parola. Din această secțiune poți actualiza adresa de e-mail și crea o parolă nouă. Din motive de securitate, este posibil să fie nevoie să confirmi parola actuală înainte de aplicarea modificărilor.

Spațiul de stocare pentru documente variază în funcție de nivelul de abonament ales. Utilizatorii planului gratuit primesc spațiu de stocare de bază, în timp ce membrii premium beneficiază de o capacitate de stocare semnificativ mai mare. Consultă panoul contului pentru a vedea utilizarea curentă și limitele disponibile. Ia în considerare actualizarea planului dacă ai nevoie de spațiu suplimentar.

Dacă nu îți amintești ce adresă de e-mail este asociată contului tău Cacao Docs, contactează echipa noastră de asistență la support@cacaodocs.com. Oferă orice detalii care ne pot ajuta să îți identificăm contul, precum numele complet, data înregistrării sau detaliile plății abonamentului, dacă este cazul.

Desigur! Contul tău Cacao Docs funcționează pe mai multe dispozitive, inclusiv computere desktop, tablete și telefoane mobile. Autentifică-te pur și simplu cu datele tale de conectare de pe orice dispozitiv conectat la internet. Fișierele și preferințele tale se sincronizează automat pe toate dispozitivele, permițându-ți să lucrezi fără întreruperi, indiferent de locație.

Contactează echipa noastră de asistență pentru clienți trimițând un e-mail la support@cacaodocs.com. De regulă, răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare. Dacă problema ta este urgentă, adaugă „Urgent” în subiectul e-mailului, iar solicitarea ta va fi tratată cu prioritate.

Folosește linkul „Ai uitat parola?” de pe pagina noastră de autentificare dacă nu îți amintești parola. Introdu adresa de e-mail pentru a primi un mesaj de resetare a parolei. Caută acest e-mail în căsuța de primire și în folderul spam, apoi urmează instrucțiunile furnizate pentru a seta o parolă nouă. Linkul de resetare rămâne activ timp de 24 de ore.

Acest mesaj indică faptul că ai creat anterior un cont Cacao Docs cu această adresă de e-mail. Încearcă să te autentifici cu aceste date sau utilizează funcția „Ai uitat parola?” pentru a reseta informațiile de conectare. Dacă problemele persistă, contactează echipa noastră de asistență pentru ajutor suplimentar.

Trimite un e-mail la support@cacaodocs.com cu subiectul „Solicitare de ștergere a contului” pentru a șterge definitiv contul tău Cacao Docs. Include în mesaj adresa de e-mail înregistrată. Reține că ștergerea contului nu poate fi anulată și va elimina definitiv toate documentele salvate și informațiile despre cont. Descarcă orice fișiere importante înainte de a trimite solicitarea de ștergere.

Accesează contul tău Cacao Docs și navighează la setările de facturare sau plată pentru a actualiza informațiile de plată. Poți adăuga carduri de credit noi, modifica datele de plată existente sau selecta o altă metodă de plată preferată. Actualizările vor intra în vigoare la următorul ciclu de facturare. Contactează echipa noastră de asistență dacă întâmpini dificultăți în timpul procesului de actualizare.

Cacao Docs utilizează o structură de preț bazată pe abonament, cu mai multe planuri concepute pentru diferite nevoi ale utilizatorilor. Oferim opțiuni de abonament lunar și anual, iar planurile anuale oferă, în general, economii mai mari. Deși funcțiile de bază sunt disponibile în planul gratuit, abonamentele premium oferă acces la setul complet de funcții Cacao Docs, inclusiv instrumente avansate de editare, conversii nelimitate de fișiere și asistență prioritară pentru clienți.

Facturile tale sunt disponibile în panoul contului Cacao Docs. Accesează zona de facturare sau istoricul tranzacțiilor pentru a vedea toate facturile anterioare. Poți descărca fiecare factură ca document PDF pentru evidențele tale financiare. Dacă ai nevoie de ajutor pentru a găsi facturile, contactează echipa noastră de asistență la support@cacaodocs.com.

Contactează echipa noastră de asistență prin chat (dreapta jos) sau la adresa de e-mail support@cacaodocs.com pentru a solicita o rambursare. Echipa noastră analizează cererile de rambursare în termen de 5-7 zile lucrătoare. Achizițiile sunt, în general, finale, însă poți fi eligibil pentru programul nostru de garanție a satisfacției dacă întâmpini probleme tehnice. Rezidenții UE au drepturi suplimentare conform legislației aplicabile.

Autentifică-te în cont și găsește setările abonamentului sau zona de facturare pentru a anula abonamentul Cacao Docs. Caută butonul „Anulează abonamentul” și urmează pașii de anulare. De asemenea, poți trimite un e-mail echipei noastre de asistență la support@cacaodocs.com pentru ajutor privind anularea. Accesul tău premium va continua până la expirarea perioadei curente de facturare.

Autentifică-te în contul tău Cacao Docs și accesează setările abonamentului pentru a trece de la facturarea lunară la cea anuală. Alege opțiunea de plan anual și finalizează pașii de actualizare. Modificarea se activează imediat și vei fi facturat cu diferența proporțională pentru abonamentul anual. Planurile anuale oferă de obicei economii substanțiale în comparație cu plățile lunare.

Securitatea plăților tale este prioritatea noastră principală. Cacao Docs utilizează protocoale de securitate de top din industrie pentru a proteja informațiile tale financiare. Colaborăm cu procesatori de plăți de încredere care respectă cerințele de conformitate PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Informațiile tale de plată sunt criptate în timpul transmiterii și nu sunt stocate niciodată în sistemele noastre. Toate tranzacțiile financiare folosesc canale sigure și criptate, iar noi implementăm tokenizarea pentru a proteja datele cardului tău pentru plățile de abonament.

Când procesarea fișierului se oprește la 70% sau pare blocată, încearcă următoarele metode de depanare: reîncarcă browserul și încearcă din nou procesul. Verifică dacă conexiunea ta la internet este stabilă. Confirmă că dimensiunea fișierului respectă cerințele noastre (de obicei, maximum 100 MB pentru majoritatea funcțiilor). Încearcă un alt browser sau golește memoria cache a browserului actual. Dacă problemele persistă, fișierul tău ar putea fi deteriorat sau ar putea conține formatare complexă care necesită mai mult timp de procesare. Contactează echipa noastră de asistență la support@cacaodocs.com, indicând tipul și dimensiunea fișierului, pentru ajutor specializat.

OCR (recunoaștere optică a caracterelor) funcționează prin analizarea imaginilor cu text și convertirea acestora într-un format editabil prin recunoașterea modelelor și formelor. Mai mulți factori pot afecta performanța OCR: claritatea și rezoluția imaginii — imaginile neclare sau de calitate scăzută oferă rezultate slabe. Tipografia — fonturile decorative sau neobișnuite pot să nu fie identificate corect. Starea documentului — fișierele înclinate, rotite sau deteriorate pot reduce acuratețea. Interferențele vizuale — fundalurile complexe sau filigranele pot perturba recunoașterea textului. Conținutul scris de mână prezintă provocări speciale pentru sistemele OCR. Pentru rezultate optime, utilizează scanări la rezoluție înaltă, bine iluminate, cu fonturi standard și clare.

Da, Cacao Docs oferă funcții de partajare a documentelor pentru proiecte colaborative. Poți crea formulare PDF completabile și le poți distribui folosind linkuri securizate de partajare. Persoanele pot completa aceste formulare fără să aibă propriile conturi Cacao Docs. Poți gestiona setările de acces, poți stabili perioade de expirare pentru linkuri și poți monitoriza răspunsurile la formulare. Toate fișierele partajate păstrează aceleași standarde de securitate ca documentele tale personale din Cacao Docs. Găsește opțiunile de partajare în zona de gestionare a documentelor pentru a distribui fișiere.

Fișierele tale sunt găzduite pe servere protejate și criptate, în centre de date certificate care mențin controale stricte de acces. Toate documentele sunt criptate atât în timpul transferului, cât și în timpul stocării, folosind standarde de criptare AES-256. Păstrăm mai multe copii de rezervă pentru a asigura fiabilitatea și accesibilitatea datelor. Fișierele sunt eliminate automat de pe serverele noastre după procesare, cu excepția cazului în care le salvezi în contul tău. Ai control deplin asupra datelor tale și îți poți elimina fișierele oricând dorești.

Când lucrezi cu PDF-uri protejate prin parolă, va trebui să introduci parola în timpul încărcării fișierului. Cacao Docs îți va solicita parola când selectezi un fișier securizat. După introducerea parolei corecte, poți edita, converti sau procesa documentul ca de obicei. Fără parolă, Cacao Docs nu poate accesa conținutul protejat. Respectăm strict securitatea documentelor și nu vom încerca să ocolim protecția prin parolă fără autorizare corespunzătoare.

Dacă întâmpini probleme la descărcare, încearcă acești pași de depanare: verifică conexiunea la internet și reîncearcă descărcarea. Dezactivează blocatoarele de reclame sau extensiile browserului care ar putea bloca descărcările. Șterge memoria cache și modulele cookie ale browserului. Folosește un alt browser sau încearcă navigarea în modul incognito/privat. Asigură-te că ai suficient spațiu de stocare pe dispozitiv. Dacă linkul de descărcare a expirat, este posibil să trebuiască să procesezi din nou fișierul. Pentru probleme persistente, contactează echipa noastră de asistență pentru ajutor direct sau opțiuni alternative de descărcare.

Cacao Docs acceptă multe limbi, deși pot apărea anumite restricții: OCR (recunoaștere optică a caracterelor) funcționează optim cu sistemele bazate pe alfabetul latin și poate avea precizie redusă pentru sisteme de scriere complexe sau conținut scris de mână. Limbile care se citesc de la dreapta la stânga (arabă, ebraică) și sistemele de caractere asiatice (chineză, japoneză, coreeană) pot necesita procesare specializată și pot dura mai mult. Problemele de compatibilitate a fonturilor pot afecta aspectul documentelor convertite în anumite limbi. Pentru rezultate optime cu scrieri non-latine, utilizează documente cu fonturi standard și lizibile.

Absolut, Cacao Docs implementează protocoale de securitate complete pentru a proteja utilizatorii și fișierele acestora: Conformitate cu reglementările: Cacao Docs respectă ghidurile GDPR, asigurând gestionarea responsabilă a datelor cu consimțământul tău explicit. Protecție SSL: Toate fișierele beneficiază de criptare SSL (Secure Sockets Layer) în timpul încărcării și procesării, pentru a bloca accesul neautorizat. Securitatea serverelor: Informațiile tale sunt protejate prin criptare avansată, devenind ilizibile chiar și în cazul unor breșe de securitate. Criptare AES-256: Acest standard criptează datele astfel încât numai utilizatorii autorizați să le poată accesa. Autentificare securizată: Google OAuth2 permite utilizatorilor să controleze în siguranță permisiunile aplicațiilor fără a dezvălui parolele. JWT asigură transmiterea securizată a datelor utilizatorilor fără stocarea sesiunilor pe server. Gestionarea accesului: RBAC (controlul accesului bazat pe roluri) gestionează accesul la resurse și acțiuni în funcție de rolurile utilizatorilor, pentru protecție sporită. Securitatea rețelei: Firewall-ul și protecția DDoS apără împotriva atacurilor cibernetice. Cacao Docs este, de asemenea, validat ca sigur de Google Safe Browsing, care monitorizează continuu site-urile web și descărcările periculoase.