Perguntas frequentes

O Cacao Docs lida com mais de 25 formatos de arquivo diferentes, e estamos sempre ampliando nossa compatibilidade. Os formatos mais usados incluem PDF, documentos Word (DOCX), arquivos de imagem como JPG e PNG, planilhas do Excel (XLSX), apresentações do PowerPoint (PPTX), e-books EPUB, gráficos SVG, arquivos web HTML e desenhos técnicos DXF.

As assinaturas eletrônicas criadas pelo Cacao Docs são reconhecidas legalmente na maioria das jurisdições. Nos EUA, leis como a ESIGN Act e a Uniform Electronic Transactions Act validam assinaturas eletrônicas como juridicamente vinculantes. O regulamento eIDAS da UE oferece uma estrutura legal semelhante, tratando assinaturas eletrônicas com a mesma validade das assinaturas manuscritas tradicionais. Recomendamos verificar as normas locais, pois os requisitos legais podem variar entre países.

O Cacao Docs atua como uma solução online completa para gerenciamento de documentos e processamento de arquivos. Nossa plataforma oferece funcionalidades abrangentes, incluindo edição de documentos, conversão de formatos, mesclagem de arquivos, compactação de tamanho, assinatura eletrônica, tecnologia OCR para materiais digitalizados e muitos outros recursos. Temos o compromisso de fornecer uma plataforma unificada que simplifique seu fluxo de trabalho, por isso desenvolvemos e adicionamos constantemente novos recursos para atender às suas necessidades em evolução.

A funcionalidade de tradução ainda não está disponível no Cacao Docs. No entanto, estamos trabalhando ativamente em várias melhorias importantes, e as ferramentas de tradução estão entre nossas principais prioridades de desenvolvimento. Agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para entregar esse recurso — temos confiança de que o resultado final superará as expectativas!

Atualmente, o Cacao Docs oferece apenas a funcionalidade de assinatura eletrônica. A principal diferença é esta: assinaturas eletrônicas oferecem uma forma simples de indicar a aprovação de documentos por meio de desenhos, marcas ou cliques. Já as assinaturas digitais usam tecnologia criptográfica para maior segurança e verificação de identidade. O Cacao Docs foca em assinaturas eletrônicas pela facilidade de uso e ampla compatibilidade.

O Cacao Docs funciona inteiramente pelo seu navegador, eliminando a necessidade de baixar ou instalar software. Essa abordagem baseada em nuvem significa que você pode trabalhar com seus arquivos sem se preocupar com gerenciamento de software ou atualizações. Basta garantir que você tenha conexão com a internet para acessar nossos recursos de processamento de documentos de forma rápida e simples.

Como o Cacao Docs funciona totalmente online, ele opera perfeitamente em todas as plataformas e dispositivos, incluindo PCs Windows, computadores Mac, sistemas Linux, iPhones, iPads e dispositivos Android. Qualquer navegador moderno pode acessar toda a nossa gama de serviços, independentemente do seu sistema operacional.

O Cacao Docs oferece um conjunto extenso de ferramentas que continua crescendo com novas adições regulares: transforme documentos entre formatos, incluindo Word, Excel, PowerPoint, PDF e outros; modifique o conteúdo de PDFs editando texto e imagens, inserindo formas e adicionando anotações; reduza o tamanho dos arquivos por compactação preservando a qualidade do documento; combine vários PDFs ou divida documentos grandes em arquivos menores; aplique assinaturas eletrônicas para concluir documentos profissionais; proteja PDFs com senha; gere resumos breves de documentos extensos; e use tecnologia OCR para tornar documentos digitalizados pesquisáveis e editáveis.

Acesse as configurações da sua conta Cacao Docs ou a área de perfil após fazer login para modificar seu endereço de e-mail ou senha. Você pode atualizar seu e-mail e criar uma nova senha nessa seção. Por motivos de segurança, talvez seja necessário confirmar sua senha atual antes de aplicar qualquer alteração.

Seu limite de armazenamento de documentos varia conforme o nível de assinatura escolhido. Usuários do plano gratuito recebem uma alocação básica de armazenamento, enquanto membros premium têm uma capacidade de armazenamento significativamente maior. Consulte o painel da sua conta para ver o uso atual e os limites disponíveis. Considere fazer upgrade do seu plano se precisar de espaço de armazenamento adicional.

Se você não se lembra qual endereço de e-mail está vinculado à sua conta Cacao Docs, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@cacaodocs.com. Forneça quaisquer detalhes que possam nos ajudar a identificar sua conta, como seu nome completo, quando você se cadastrou ou detalhes de pagamento da assinatura, se aplicável.

Com certeza! Sua conta Cacao Docs funciona em vários dispositivos, incluindo computadores, tablets e celulares. Basta entrar usando suas credenciais de login em qualquer dispositivo conectado à internet. Seus arquivos e preferências são sincronizados automaticamente em todos os dispositivos, permitindo um trabalho contínuo independentemente do local.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente enviando um e-mail para support@cacaodocs.com. Geralmente respondemos em até 24 horas em dias úteis. Se o assunto for urgente, adicione "Urgente" ao assunto do e-mail, e trataremos sua solicitação com prioridade.

Use o link "Esqueci minha senha" encontrado em nossa página de login se você não se lembrar da sua senha. Insira seu endereço de e-mail para receber uma mensagem de redefinição de senha. Procure esse e-mail na sua caixa de entrada e na pasta de spam e siga as instruções fornecidas para criar uma nova senha. O link de redefinição permanece ativo por 24 horas.

Essa mensagem indica que você já criou anteriormente uma conta Cacao Docs com esse endereço de e-mail. Tente entrar com essas credenciais ou use o recurso "Esqueci minha senha" para redefinir suas informações de login. Se o problema continuar, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda adicional.

Envie um e-mail para support@cacaodocs.com com "Solicitação de exclusão de conta" como assunto para excluir permanentemente sua conta Cacao Docs. Inclua seu e-mail registrado na mensagem. Lembre-se de que a exclusão da conta não pode ser desfeita e removerá permanentemente todos os documentos salvos e as informações da conta. Baixe todos os arquivos importantes antes de enviar sua solicitação de exclusão.

Acesse sua conta Cacao Docs e vá para as configurações de cobrança ou pagamento para atualizar suas informações de pagamento. Você pode adicionar novos cartões de crédito, modificar dados de pagamento existentes ou selecionar outro método de pagamento preferencial. As atualizações entrarão em vigor no próximo ciclo de cobrança. Entre em contato com nossa equipe de suporte se tiver qualquer dificuldade durante o processo de atualização.

O Cacao Docs usa uma estrutura de preços baseada em assinatura, com vários planos criados para diferentes necessidades dos usuários. Oferecemos opções de assinatura mensal e anual, e os planos anuais geralmente proporcionam maior economia. Embora recursos básicos estejam disponíveis em nosso plano gratuito, as assinaturas premium dão acesso ao conjunto completo de recursos do Cacao Docs, incluindo ferramentas avançadas de edição, conversões de arquivos ilimitadas e suporte ao cliente prioritário.

Suas faturas estão disponíveis no painel da sua conta Cacao Docs. Acesse a área de cobrança ou histórico de transações para visualizar todas as faturas anteriores. Você pode baixar cada fatura como um documento PDF para seus registros financeiros. Se precisar de ajuda para encontrar suas faturas, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@cacaodocs.com.

Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat (canto inferior direito) ou pelo e-mail support@cacaodocs.com para solicitar um reembolso. Nossa equipe analisa solicitações de reembolso em até 5 a 7 dias úteis. Em geral, as compras são vendas finais, mas você pode se qualificar para nosso programa de garantia de satisfação se tiver problemas técnicos. Residentes da UE têm direitos adicionais conforme a legislação aplicável.

Entre na sua conta e encontre as configurações da assinatura ou a área de cobrança para cancelar sua assinatura do Cacao Docs. Procure o botão "Cancelar assinatura" e siga as etapas de cancelamento. Você também pode enviar um e-mail para nossa equipe de suporte em support@cacaodocs.com para obter ajuda com o cancelamento. Seu acesso premium continuará até o fim do período de cobrança atual.

Entre na sua conta Cacao Docs e acesse as configurações da assinatura para mudar da cobrança mensal para a anual. Escolha a opção de plano anual e conclua as etapas de upgrade. A alteração é ativada imediatamente, e você será cobrado pela diferença proporcional da assinatura anual. Planos anuais geralmente oferecem economia substancial em comparação com pagamentos mensais.

A segurança do seu pagamento é nossa principal prioridade. O Cacao Docs emprega protocolos de segurança líderes do setor para proteger suas informações financeiras. Trabalhamos com processadores de pagamento confiáveis que atendem aos requisitos de conformidade PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Suas informações de pagamento são criptografadas durante a transmissão e nunca são armazenadas em nossos sistemas. Todas as transações financeiras usam canais seguros e criptografados, e implementamos tokenização para proteger os dados do seu cartão em pagamentos de assinatura.

Quando o processamento do arquivo para em 70% ou parece congelado, tente estas ações de solução de problemas: recarregue o navegador e tente o processo novamente. Verifique se sua conexão com a internet está estável. Confirme se o tamanho do arquivo atende aos nossos requisitos (geralmente máximo de 100 MB para a maioria das funções). Tente usar outro navegador ou limpe o cache do navegador atual. Se os problemas persistirem, seu arquivo pode estar danificado ou conter formatação complexa que exige mais tempo de processamento. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@cacaodocs.com com detalhes do tipo e tamanho do arquivo para receber assistência especializada.

O OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres) funciona analisando imagens de texto e convertendo-as em formato editável por meio do reconhecimento de padrões e formas. Vários fatores podem afetar o desempenho do OCR: clareza e resolução da imagem — imagens pouco nítidas ou de baixa qualidade geram resultados ruins. Tipografia — fontes decorativas ou incomuns podem não ser identificadas com precisão. Estado do documento — arquivos inclinados, girados ou danificados podem reduzir a precisão. Interferência visual — fundos complexos ou marcas d'água podem prejudicar o reconhecimento de texto. Conteúdo manuscrito apresenta desafios específicos para sistemas OCR. Para obter melhores resultados, use digitalizações em alta resolução, bem iluminadas, com fontes padrão e claras.

Sim, o Cacao Docs oferece recursos de compartilhamento de documentos para projetos colaborativos. Você pode criar formulários PDF preenchíveis e distribuí-los usando links seguros de compartilhamento. As pessoas podem preencher esses formulários sem precisar de suas próprias contas Cacao Docs. Você pode gerenciar configurações de acesso, definir prazos de expiração de links e monitorar respostas de formulários. Todos os arquivos compartilhados mantêm os mesmos padrões de segurança dos seus documentos pessoais no Cacao Docs. Encontre as opções de compartilhamento na área de gerenciamento de documentos para compartilhar arquivos.

Seus arquivos ficam hospedados em servidores protegidos e criptografados dentro de instalações de dados certificadas que mantêm controles rigorosos de acesso. Todos os documentos recebem criptografia tanto durante a transferência quanto enquanto armazenados, usando padrões de criptografia AES-256. Mantemos várias cópias de backup para garantir a confiabilidade e a acessibilidade dos dados. Os arquivos são removidos automaticamente dos nossos servidores após o processamento, a menos que você os salve na sua conta. Você mantém controle total sobre seus dados e pode remover seus arquivos quando quiser.

Ao trabalhar com PDFs protegidos por senha, você precisará inserir a senha durante o envio do arquivo. O Cacao Docs solicitará a senha quando você selecionar um arquivo protegido. Depois de inserir a senha correta, você poderá editar, converter ou processar o documento normalmente. Sem a senha, o Cacao Docs não pode acessar o conteúdo protegido. Mantemos rigoroso respeito pela segurança dos documentos e não tentaremos contornar a proteção por senha sem a devida autorização.

Se você encontrar problemas de download, tente estas etapas de solução de problemas: verifique sua conexão com a internet e tente baixar novamente. Desative bloqueadores de anúncios ou extensões do navegador que possam bloquear downloads. Exclua o cache e os cookies do navegador. Use outro navegador ou tente navegar em modo anônimo/privado. Certifique-se de ter espaço de armazenamento suficiente no seu dispositivo. Se o link de download expirou, talvez seja necessário processar o arquivo novamente. Para problemas persistentes, entre em contato com nossa equipe de suporte para ajuda direta ou opções alternativas de download.

O Cacao Docs aceita muitos idiomas, embora algumas restrições possam ocorrer: o OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres) funciona melhor com sistemas de alfabeto latino e pode apresentar precisão reduzida com sistemas de escrita complexos ou conteúdo manuscrito. Idiomas lidos da direita para a esquerda (árabe, hebraico) e sistemas de caracteres asiáticos (chinês, japonês, coreano) podem exigir tratamento especializado e levar mais tempo para processar. Problemas de compatibilidade de fontes podem afetar a aparência dos documentos convertidos em certos idiomas. Para obter melhores resultados com escritas não latinas, use documentos com fontes padrão e legíveis.

Com certeza, o Cacao Docs implementa protocolos de segurança abrangentes para proteger os usuários e seus arquivos: Conformidade regulatória: o Cacao Docs segue as diretrizes do GDPR, garantindo o tratamento responsável dos dados com seu consentimento explícito. Proteção SSL: todos os arquivos recebem criptografia SSL (Secure Sockets Layer) durante o envio e o processamento para bloquear acessos não autorizados. Segurança do servidor: suas informações são protegidas com criptografia avançada, tornando-as ilegíveis até mesmo durante violações de segurança. Criptografia AES-256: esse padrão criptografa os dados para que apenas usuários autorizados possam acessá-los. Login seguro: o Google OAuth2 permite que os usuários controlem permissões do aplicativo com segurança sem revelar senhas. O JWT garante a transmissão segura dos dados do usuário sem armazenamento de sessão no lado do servidor. Gerenciamento de acesso: o RBAC (Role-Based Access Control) gerencia o acesso a recursos e ações com base nas funções dos usuários para maior proteção. Segurança de rede: firewall e proteção contra DDoS defendem contra ataques cibernéticos. O Cacao Docs também é validado como seguro pelo Google Safe Browsing, que monitora continuamente sites e downloads perigosos.