Najczęściej zadawane pytania

Cacao Docs obsługuje ponad 25 różnych formatów plików, a my stale rozszerzamy zgodność. Najczęściej używane formaty to PDF, dokumenty Word (DOCX), pliki obrazów, takie jak JPG i PNG, arkusze Excel (XLSX), prezentacje PowerPoint (PPTX), e-booki EPUB, grafiki SVG, pliki internetowe HTML oraz rysunki techniczne DXF.

Podpisy elektroniczne utworzone za pomocą Cacao Docs są prawnie uznawane w większości jurysdykcji. W USA przepisy takie jak ESIGN Act oraz Uniform Electronic Transactions Act uznają podpisy elektroniczne za prawnie wiążące. Unijne rozporządzenie eIDAS zapewnia podobne ramy prawne, traktując podpisy elektroniczne z taką samą ważnością jak tradycyjne podpisy odręczne. Zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów, ponieważ wymagania prawne mogą różnić się w zależności od kraju.

Cacao Docs to kompletne rozwiązanie online do zarządzania dokumentami i przetwarzania plików. Nasza platforma oferuje szeroki zakres funkcji, w tym edycję dokumentów, konwersję formatów, łączenie plików, kompresję rozmiaru, podpis elektroniczny, technologię OCR dla zeskanowanych materiałów i wiele innych narzędzi. Zależy nam na zapewnieniu jednej platformy, która usprawnia przepływ pracy, dlatego stale rozwijamy i dodajemy nowe możliwości odpowiadające na zmieniające się potrzeby użytkowników.

Funkcja tłumaczenia nie jest obecnie dostępna w Cacao Docs. Aktywnie pracujemy jednak nad kilkoma ważnymi ulepszeniami, a narzędzia do tłumaczenia należą do naszych najważniejszych priorytetów rozwojowych. Dziękujemy za zrozumienie, gdy pracujemy nad udostępnieniem tej funkcji — jesteśmy przekonani, że efekt końcowy przekroczy oczekiwania!

Obecnie Cacao Docs oferuje wyłącznie funkcję podpisu elektronicznego. Kluczowa różnica jest następująca: podpisy elektroniczne zapewniają prosty sposób potwierdzenia akceptacji dokumentu za pomocą rysunku, znaku lub kliknięcia. Podpisy cyfrowe wykorzystują natomiast technologię kryptograficzną w celu zwiększenia bezpieczeństwa i weryfikacji tożsamości. Cacao Docs koncentruje się na podpisach elektronicznych ze względu na łatwość użycia i szeroką zgodność.

Cacao Docs działa w całości w przeglądarce internetowej, eliminując potrzebę pobierania lub instalowania oprogramowania. To podejście oparte na chmurze oznacza, że możesz obsługiwać swoje pliki bez martwienia się o zarządzanie oprogramowaniem czy aktualizacje. Wystarczy zapewnić połączenie z internetem, aby szybko i płynnie korzystać z naszych możliwości przetwarzania dokumentów.

Ponieważ Cacao Docs działa w pełni online, sprawdza się doskonale na wszystkich platformach i urządzeniach, w tym komputerach z systemem Windows, komputerach Mac, systemach Linux, iPhone’ach, iPadach oraz urządzeniach z Androidem. Każda nowoczesna przeglądarka internetowa umożliwia dostęp do pełnego zakresu naszych usług, niezależnie od systemu operacyjnego.

Cacao Docs oferuje rozbudowany zestaw narzędzi, który stale się powiększa dzięki regularnie dodawanym funkcjom: przekształcanie dokumentów między formatami, w tym Word, Excel, PowerPoint, PDF i innymi; modyfikowanie zawartości PDF poprzez edycję tekstu i obrazów, wstawianie kształtów oraz dodawanie adnotacji; zmniejszanie rozmiaru plików przez kompresję przy zachowaniu jakości dokumentu; łączenie wielu plików PDF lub dzielenie dużych dokumentów na mniejsze pliki; stosowanie podpisów elektronicznych w celu profesjonalnego finalizowania dokumentów; zabezpieczanie plików PDF hasłem; generowanie krótkich podsumowań obszernych dokumentów; oraz używanie technologii OCR, aby zeskanowane dokumenty były możliwe do przeszukiwania i edycji.

Po zalogowaniu przejdź do ustawień konta Cacao Docs lub obszaru profilu, aby zmienić adres e-mail lub hasło. W tej sekcji możesz zaktualizować e-mail oraz utworzyć nowe hasło. Ze względów bezpieczeństwa przed wprowadzeniem zmian może być wymagane potwierdzenie obecnego hasła.

Limit miejsca na dokumenty zależy od wybranego poziomu subskrypcji. Użytkownicy planu darmowego otrzymują podstawowy przydział miejsca, natomiast użytkownicy premium mają znacznie większą pojemność. Sprawdź panel konta, aby zobaczyć bieżące wykorzystanie i dostępne limity. Rozważ uaktualnienie planu, jeśli potrzebujesz dodatkowej przestrzeni.

Jeśli nie pamiętasz, który adres e-mail jest powiązany z Twoim kontem Cacao Docs, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@cacaodocs.com. Podaj wszelkie informacje, które mogą pomóc nam zidentyfikować Twoje konto, takie jak imię i nazwisko, data rejestracji lub szczegóły płatności za subskrypcję, jeśli dotyczy.

Oczywiście! Twoje konto Cacao Docs działa na wielu urządzeniach, w tym komputerach stacjonarnych, tabletach i telefonach komórkowych. Wystarczy zalogować się za pomocą danych logowania z dowolnego urządzenia z dostępem do internetu. Twoje pliki i preferencje synchronizują się automatycznie na wszystkich urządzeniach, umożliwiając płynną pracę niezależnie od miejsca.

Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@cacaodocs.com. Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze. Jeśli sprawa jest pilna, dodaj „Pilne” w temacie wiadomości, a zajmiemy się Twoim zgłoszeniem priorytetowo.

Jeśli nie pamiętasz hasła, użyj linku „Nie pamiętasz hasła?” znajdującego się na stronie logowania. Wpisz swój adres e-mail, aby otrzymać wiadomość umożliwiającą reset hasła. Sprawdź skrzynkę odbiorczą i folder spam, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ustawić nowe hasło. Link resetujący pozostaje aktywny przez 24 godziny.

Ten komunikat oznacza, że wcześniej utworzono konto Cacao Docs z tym adresem e-mail. Spróbuj zalogować się tymi danymi lub użyj funkcji „Nie pamiętasz hasła?”, aby zresetować dane logowania. Jeśli problemy będą się utrzymywać, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Aby trwale usunąć konto Cacao Docs, wyślij wiadomość e-mail na adres support@cacaodocs.com z tematem „Prośba o usunięcie konta”. W treści wiadomości podaj zarejestrowany adres e-mail. Pamiętaj, że usunięcia konta nie można cofnąć, a wszystkie zapisane dokumenty i informacje o koncie zostaną trwale usunięte. Przed wysłaniem prośby o usunięcie pobierz wszystkie ważne pliki.

Przejdź do swojego konta Cacao Docs i otwórz ustawienia rozliczeń lub płatności, aby zaktualizować informacje o płatności. Możesz dodać nowe karty kredytowe, zmienić istniejące dane płatności lub wybrać inną preferowaną metodę płatności. Aktualizacje zaczną obowiązywać od następnego cyklu rozliczeniowego. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, jeśli napotkasz trudności podczas aktualizacji.

Cacao Docs korzysta z modelu cenowego opartego na subskrypcji z wieloma planami zaprojektowanymi dla różnych potrzeb użytkowników. Oferujemy subskrypcje miesięczne i roczne, przy czym plany roczne zwykle zapewniają większe oszczędności. Podstawowe funkcje są dostępne w planie darmowym, natomiast subskrypcje premium zapewniają dostęp do pełnego zestawu funkcji Cacao Docs, w tym zaawansowanych narzędzi edycji, nielimitowanych konwersji plików i priorytetowej obsługi klienta.

Faktury są dostępne w panelu Twojego konta Cacao Docs. Przejdź do obszaru rozliczeń lub historii transakcji, aby zobaczyć wszystkie wcześniejsze faktury. Każdą fakturę możesz pobrać jako dokument PDF do swojej dokumentacji finansowej. Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu faktur, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@cacaodocs.com.

Aby poprosić o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia na czacie (w prawym dolnym rogu) lub pod adresem e-mail support@cacaodocs.com. Nasz zespół rozpatruje prośby o zwrot w ciągu 5–7 dni roboczych. Zakupy są zazwyczaj ostateczne, ale możesz kwalifikować się do naszego programu gwarancji satysfakcji, jeśli wystąpią problemy techniczne. Mieszkańcy UE mają dodatkowe prawa wynikające z obowiązujących przepisów.

Zaloguj się na swoje konto i znajdź ustawienia subskrypcji lub obszar rozliczeń, aby anulować subskrypcję Cacao Docs. Poszukaj przycisku „Anuluj subskrypcję” i wykonaj kroki anulowania. Możesz też wysłać e-mail do naszego zespołu wsparcia na adres support@cacaodocs.com, aby uzyskać pomoc w anulowaniu. Dostęp premium pozostanie aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

Zaloguj się na swoje konto Cacao Docs i przejdź do ustawień subskrypcji, aby zmienić rozliczenie z miesięcznego na roczne. Wybierz opcję planu rocznego i wykonaj kroki uaktualnienia. Zmiana zostanie aktywowana natychmiast, a opłata obejmie proporcjonalną różnicę za subskrypcję roczną. Plany roczne zwykle zapewniają znaczne oszczędności w porównaniu z płatnościami miesięcznymi.

Bezpieczeństwo płatności jest dla nas najwyższym priorytetem. Cacao Docs stosuje wiodące w branży protokoły bezpieczeństwa, aby chronić Twoje informacje finansowe. Współpracujemy z renomowanymi operatorami płatności spełniającymi wymagania zgodności PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Twoje informacje płatnicze są szyfrowane podczas przesyłania i nigdy nie są przechowywane w naszych systemach. Wszystkie transakcje finansowe korzystają z bezpiecznych, szyfrowanych kanałów, a do ochrony danych karty przy płatnościach subskrypcyjnych stosujemy tokenizację.

Gdy przetwarzanie pliku zatrzyma się na 70% lub wygląda na zawieszone, spróbuj wykonać następujące czynności: odśwież przeglądarkę i ponów proces. Sprawdź, czy połączenie internetowe jest stabilne. Upewnij się, że rozmiar pliku spełnia nasze wymagania (zwykle maksymalnie 100 MB dla większości funkcji). Spróbuj użyć innej przeglądarki lub wyczyść pamięć podręczną obecnej przeglądarki. Jeśli problemy będą się utrzymywać, plik może być uszkodzony lub zawierać złożone formatowanie wymagające dłuższego czasu przetwarzania. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@cacaodocs.com, podając typ i rozmiar pliku, aby uzyskać specjalistyczną pomoc.

OCR (optyczne rozpoznawanie znaków) działa poprzez analizę obrazów tekstu i przekształcanie ich w format edytowalny dzięki rozpoznawaniu wzorców i kształtów. Na wydajność OCR może wpływać kilka czynników: klarowność i rozdzielczość obrazu — nieczytelne lub niskiej jakości obrazy dają słabe wyniki. Typografia — ozdobne lub nietypowe czcionki mogą nie zostać dokładnie rozpoznane. Stan dokumentu — pochylone, obrócone lub uszkodzone pliki mogą zmniejszać dokładność. Zakłócenia wizualne — złożone tła lub znaki wodne mogą utrudniać rozpoznawanie tekstu. Treść odręczna stanowi szczególne wyzwanie dla systemów OCR. Aby uzyskać najlepsze wyniki, używaj skanów w wysokiej rozdzielczości, dobrze oświetlonych, ze standardowymi i czytelnymi krojami pisma.

Tak, Cacao Docs oferuje funkcje udostępniania dokumentów do projektów zespołowych. Możesz tworzyć wypełnialne formularze PDF i rozpowszechniać je za pomocą bezpiecznych linków udostępniania. Osoby mogą wypełniać te formularze bez konieczności posiadania własnych kont Cacao Docs. Możesz zarządzać ustawieniami dostępu, ustawiać czas wygaśnięcia linku i monitorować odpowiedzi formularza. Wszystkie udostępnione pliki zachowują takie same standardy bezpieczeństwa jak Twoje osobiste dokumenty Cacao Docs. Opcje udostępniania plików znajdziesz w obszarze zarządzania dokumentami.

Twoje pliki są przechowywane na chronionych, szyfrowanych serwerach w certyfikowanych centrach danych, które utrzymują rygorystyczną kontrolę dostępu. Wszystkie dokumenty są szyfrowane zarówno podczas przesyłania, jak i podczas przechowywania, zgodnie ze standardem AES-256. Przechowujemy wiele kopii zapasowych, aby zapewnić niezawodność i dostępność danych. Pliki są automatycznie usuwane z naszych serwerów po przetworzeniu, chyba że zapiszesz je na swoim koncie. Zachowujesz pełną kontrolę nad swoimi danymi i możesz usunąć pliki w dowolnym momencie.

Podczas pracy z plikami PDF zabezpieczonymi hasłem musisz podać hasło w trakcie przesyłania pliku. Cacao Docs poprosi o hasło po wybraniu zabezpieczonego pliku. Po wpisaniu prawidłowego hasła możesz edytować, konwertować lub przetwarzać dokument jak zwykle. Bez hasła Cacao Docs nie może uzyskać dostępu do chronionej zawartości. Ściśle przestrzegamy zasad bezpieczeństwa dokumentów i nie będziemy próbować omijać ochrony hasłem bez odpowiedniego upoważnienia.

Jeśli wystąpią problemy z pobieraniem, spróbuj wykonać następujące kroki: sprawdź połączenie internetowe i ponów pobieranie. Wyłącz blokery reklam lub rozszerzenia przeglądarki, które mogą blokować pobieranie. Usuń pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki. Użyj innej przeglądarki lub trybu incognito/prywatnego. Upewnij się, że na urządzeniu jest wystarczająco dużo miejsca. Jeśli link do pobrania wygasł, może być konieczne ponowne przetworzenie pliku. W przypadku utrzymujących się problemów skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać bezpośrednią pomoc lub alternatywne opcje pobierania.

Cacao Docs obsługuje wiele języków, choć mogą wystąpić pewne ograniczenia: OCR (optyczne rozpoznawanie znaków) działa najlepiej z alfabetami łacińskimi i może wykazywać mniejszą dokładność w przypadku złożonych systemów pisma lub treści odręcznych. Języki czytane od prawej do lewej (arabski, hebrajski) oraz azjatyckie systemy znaków (chiński, japoński, koreański) mogą wymagać specjalnej obsługi i dłuższego czasu przetwarzania. Problemy ze zgodnością czcionek mogą wpływać na wygląd przekonwertowanych dokumentów w niektórych językach. Aby uzyskać najlepsze wyniki w przypadku pism niełacińskich, używaj dokumentów ze standardowymi, czytelnymi czcionkami.

Oczywiście, Cacao Docs wdraża kompleksowe protokoły bezpieczeństwa, aby chronić użytkowników i ich pliki: Zgodność z przepisami: Cacao Docs przestrzega wytycznych RODO, zapewniając odpowiedzialne przetwarzanie danych za Twoją wyraźną zgodą. Ochrona SSL: Wszystkie pliki są szyfrowane za pomocą SSL (Secure Sockets Layer) podczas przesyłania i przetwarzania, aby blokować nieautoryzowany dostęp. Bezpieczeństwo serwerów: Twoje informacje są chronione zaawansowanym szyfrowaniem, dzięki czemu pozostają nieczytelne nawet w przypadku naruszeń bezpieczeństwa. Szyfrowanie AES-256: Ten standard szyfruje dane tak, aby dostęp do nich mieli tylko upoważnieni użytkownicy. Bezpieczne logowanie: Google OAuth2 pozwala użytkownikom bezpiecznie kontrolować uprawnienia aplikacji bez ujawniania haseł. JWT zapewnia bezpieczne przesyłanie danych użytkownika bez przechowywania sesji po stronie serwera. Zarządzanie dostępem: RBAC (Role-Based Access Control) zarządza dostępem do zasobów i działań na podstawie ról użytkowników, zwiększając ochronę. Bezpieczeństwo sieci: Zapora sieciowa oraz ochrona przed DDoS chronią przed cyberatakami. Cacao Docs jest również uznawany za bezpieczny przez Google Safe Browsing, które stale monitoruje niebezpieczne witryny i pobierane pliki.