Veelgestelde vragen

Cacao Docs ondersteunt meer dan 25 verschillende bestandsindelingen en we breiden onze compatibiliteit voortdurend uit. De meest gebruikte indelingen zijn PDF, Word-documenten (DOCX), afbeeldingsbestanden zoals JPG en PNG, Excel-spreadsheets (XLSX), PowerPoint-presentaties (PPTX), EPUB-e-books, SVG-afbeeldingen, HTML-webbestanden en technische DXF-tekeningen.

Elektronische handtekeningen die via Cacao Docs worden gemaakt, worden in de meeste rechtsgebieden wettelijk erkend. In de VS bevestigen wetten zoals de ESIGN Act en de Uniform Electronic Transactions Act dat elektronische handtekeningen juridisch bindend zijn. De eIDAS-verordening van de EU biedt een vergelijkbaar juridisch kader en kent elektronische handtekeningen dezelfde geldigheid toe als traditionele handgeschreven handtekeningen. We raden aan de lokale regelgeving te controleren, aangezien wettelijke vereisten per land kunnen verschillen.

Cacao Docs is een complete online oplossing voor documentbeheer en bestandsverwerking. Ons platform biedt uitgebreide functionaliteit, waaronder documentbewerking, indelingsconversie, bestanden samenvoegen, compressie, elektronisch ondertekenen, OCR-technologie voor gescande materialen en vele andere functies. We streven naar één geïntegreerd platform dat je workflow stroomlijnt. Daarom ontwikkelen en voegen we voortdurend nieuwe mogelijkheden toe om aan je veranderende behoeften te voldoen.

Ja. Cacao Docs vertaalt PDF-, Word-, Excel- en PowerPoint-documenten, maar ook afbeeldingen, naar meer dan 100 talen. Kies gewoon de doeltaal – de brontaal wordt automatisch herkend en de oorspronkelijke opmaak blijft behouden. De vertaling is snel, veilig en houdt rekening met de context voor natuurlijke, nauwkeurige resultaten.

Momenteel biedt Cacao Docs alleen functionaliteit voor elektronische handtekeningen. Het belangrijkste verschil is dit: elektronische handtekeningen bieden een eenvoudige manier om goedkeuring van documenten aan te geven via tekeningen, markeringen of klikken. Digitale handtekeningen gebruiken daarentegen cryptografische technologie voor verbeterde beveiliging en identiteitsverificatie. Cacao Docs richt zich op elektronische handtekeningen voor gebruiksgemak en brede compatibiliteit.

Cacao Docs werkt volledig via je webbrowser, waardoor downloads of installaties van software niet nodig zijn. Dankzij deze cloudgebaseerde aanpak kun je je bestanden verwerken zonder zorgen over softwarebeheer of updates. Zorg gewoon voor een internetverbinding om snel en probleemloos toegang te krijgen tot onze documentverwerkingsmogelijkheden.

Omdat Cacao Docs volledig online werkt, functioneert het perfect op alle platforms en apparaten, waaronder Windows-pc's, Mac-computers, Linux-systemen, iPhones, iPads en Android-apparaten. Elke moderne webbrowser biedt toegang tot ons volledige dienstenaanbod, ongeacht je besturingssysteem.

Cacao Docs biedt een uitgebreide toolset die voortdurend groeit met regelmatige toevoegingen: documenten converteren tussen indelingen zoals Word, Excel, PowerPoint, PDF en meer; PDF-inhoud aanpassen door tekst en afbeeldingen te bewerken, vormen in te voegen en annotaties toe te voegen; bestandsgroottes verkleinen door compressie met behoud van documentkwaliteit; meerdere PDF's combineren of grote documenten opsplitsen in kleinere bestanden; elektronische handtekeningen toepassen voor professionele documentafhandeling; PDF's beveiligen met wachtwoordbeveiliging; korte samenvattingen genereren van uitgebreide documenten; en OCR-technologie gebruiken om gescande documenten doorzoekbaar en bewerkbaar te maken.

Ga na het inloggen naar de accountinstellingen of het profielgedeelte van je Cacao Docs-account om je e-mailadres of wachtwoord te wijzigen. In dit gedeelte kun je zowel je e-mailadres bijwerken als een nieuw wachtwoord instellen. Om veiligheidsredenen moet je mogelijk je huidige wachtwoord bevestigen voordat wijzigingen worden doorgevoerd.

Je beschikbare documentopslag hangt af van het abonnement dat je hebt gekozen. Gebruikers van het gratis abonnement krijgen een basisopslagruimte, terwijl premiumleden aanzienlijk meer opslagcapaciteit krijgen. Bekijk je accountdashboard om het huidige gebruik en de beschikbare limieten te zien. Overweeg je abonnement te upgraden als je extra opslagruimte nodig hebt.

Als je niet meer weet welk e-mailadres aan je Cacao Docs-account is gekoppeld, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via support@cacaodocs.com. Verstrek alle gegevens die ons kunnen helpen je account te identificeren, zoals je volledige naam, wanneer je je hebt geregistreerd of betalingsgegevens van je abonnement, indien van toepassing.

Zeker! Je Cacao Docs-account werkt op meerdere apparaten, waaronder desktopcomputers, tablets en mobiele telefoons. Log gewoon in met je inloggegevens op elk apparaat met internetverbinding. Je bestanden en voorkeuren worden automatisch gesynchroniseerd op al je apparaten, zodat je overal probleemloos kunt werken.

Neem contact op met ons klantenserviceteam door een e-mail te sturen naar support@cacaodocs.com. Op werkdagen reageren we doorgaans binnen 24 uur. Als je verzoek urgent is, voeg dan "Urgent" toe aan de onderwerpregel van je e-mail. We behandelen je verzoek dan met voorrang.

Gebruik de link "Wachtwoord vergeten" op onze inlogpagina als je je wachtwoord niet meer weet. Voer je e-mailadres in om een bericht voor het opnieuw instellen van je wachtwoord te ontvangen. Controleer je inbox en spammap op deze e-mail en volg vervolgens de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. De resetlink blijft 24 uur actief.

Dit bericht betekent dat je eerder een Cacao Docs-account hebt aangemaakt met dat e-mailadres. Probeer in te loggen met die gegevens of gebruik de functie "Wachtwoord vergeten" om je inloggegevens opnieuw in te stellen. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp.

Stuur een e-mail naar support@cacaodocs.com met "Verzoek tot accountverwijdering" als onderwerp om je Cacao Docs-account permanent te verwijderen. Vermeld je geregistreerde e-mailadres in het bericht. Houd er rekening mee dat accountverwijdering niet ongedaan kan worden gemaakt en alle opgeslagen documenten en accountgegevens permanent verwijdert. Download belangrijke bestanden voordat je je verwijderingsverzoek indient.

Open je Cacao Docs-account en ga naar de facturerings- of betalingsinstellingen om je betaalgegevens bij te werken. Je kunt nieuwe creditcards toevoegen, bestaande betaalgegevens wijzigen of een andere voorkeursbetaalmethode kiezen. Updates worden van kracht bij je volgende factureringscyclus. Neem contact op met ons ondersteuningsteam als je problemen ondervindt tijdens het bijwerken.

Cacao Docs gebruikt een abonnementsmodel met meerdere abonnementen voor verschillende gebruikersbehoeften. We bieden zowel maandelijkse als jaarlijkse abonnementsopties, waarbij jaarabonnementen doorgaans meer voordeel bieden. Hoewel basisfuncties beschikbaar zijn in ons gratis abonnement, bieden premiumabonnementen toegang tot alle functies van Cacao Docs, waaronder geavanceerde bewerkingstools, onbeperkte bestandsconversies en prioritaire klantenondersteuning.

Je facturen zijn beschikbaar via het dashboard van je Cacao Docs-account. Ga naar het gedeelte voor facturering of transactiegeschiedenis om alle eerdere facturen te bekijken. Je kunt elke factuur als PDF-document downloaden voor je administratie. Als je hulp nodig hebt bij het vinden van je facturen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via support@cacaodocs.com.

Neem contact op met ons ondersteuningsteam via de chat (rechtsonder) of via support@cacaodocs.com om een terugbetaling aan te vragen. Ons team beoordeelt terugbetalingsverzoeken binnen 5-7 werkdagen. Aankopen zijn doorgaans definitief, maar je komt mogelijk in aanmerking voor onze tevredenheidsgarantie als je technische problemen ondervindt. Inwoners van de EU hebben aanvullende rechten volgens de toepasselijke wetgeving.

Log in op je account en ga naar je abonnementsinstellingen of factureringsgedeelte om je Cacao Docs-abonnement op te zeggen. Zoek naar de knop "Abonnement opzeggen" en volg de opzeggingsstappen. Je kunt ook ons ondersteuningsteam e-mailen via support@cacaodocs.com voor hulp bij het opzeggen. Je premiumtoegang blijft actief tot het einde van je huidige factureringsperiode.

Log in op je Cacao Docs-account en open je abonnementsinstellingen om van maandelijkse naar jaarlijkse facturering over te stappen. Kies de optie voor het jaarabonnement en voltooi de upgradestappen. De wijziging wordt onmiddellijk geactiveerd en het naar rato berekende verschil voor het jaarabonnement wordt in rekening gebracht. Jaarabonnementen leveren doorgaans aanzienlijke besparingen op vergeleken met maandelijkse betalingen.

De beveiliging van je betalingen heeft onze hoogste prioriteit. Cacao Docs gebruikt toonaangevende beveiligingsprotocollen om je financiële gegevens te beschermen. We werken samen met betrouwbare betalingsverwerkers die voldoen aan de PCI DSS-vereisten (Payment Card Industry Data Security Standard). Je betaalgegevens worden tijdens de overdracht versleuteld en nooit op onze systemen opgeslagen. Alle financiële transacties verlopen via beveiligde, versleutelde kanalen en we gebruiken tokenisatie om je kaartgegevens voor abonnementsbetalingen te beschermen.

Als de bestandsverwerking bij 70% stopt of vastgelopen lijkt, probeer dan deze oplossingen: vernieuw je browser en probeer het opnieuw. Controleer of je internetverbinding stabiel is. Bevestig dat je bestandsgrootte aan onze vereisten voldoet (meestal maximaal 100 MB voor de meeste functies). Probeer een andere browser of wis de cache van je huidige browser. Als het probleem aanhoudt, is je bestand mogelijk beschadigd of bevat het complexe opmaak die meer verwerkingstijd vereist. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via support@cacaodocs.com en vermeld het bestandstype en de bestandsgrootte voor gespecialiseerde hulp.

OCR (Optical Character Recognition) werkt door tekstafbeeldingen te analyseren en ze via patroon- en vormherkenning om te zetten naar een bewerkbaar formaat. Verschillende factoren kunnen de OCR-prestaties beïnvloeden: afbeeldingshelderheid en resolutie — onduidelijke afbeeldingen of afbeeldingen van lage kwaliteit leveren slechte resultaten op. Typografie — decoratieve of ongebruikelijke lettertypen worden mogelijk niet nauwkeurig herkend. Documentstatus — scheve, gedraaide of beschadigde bestanden kunnen de nauwkeurigheid verminderen. Visuele verstoring — complexe achtergronden of watermerken kunnen tekstherkenning verstoren. Handgeschreven inhoud vormt bijzondere uitdagingen voor OCR-systemen. Gebruik voor optimale resultaten scans met hoge resolutie, goede belichting en standaard, duidelijke lettertypen.

Ja, Cacao Docs biedt functies voor het delen van documenten voor samenwerkingsprojecten. Je kunt invulbare PDF-formulieren ontwerpen en distribueren via beveiligde deellinks. Mensen kunnen deze formulieren invullen zonder een eigen Cacao Docs-account nodig te hebben. Je kunt toegangsinstellingen beheren, vervaltijden voor links instellen en formulierreacties volgen. Alle gedeelde bestanden behouden dezelfde beveiligingsstandaarden als je persoonlijke Cacao Docs-documenten. Je vindt de deelopties in het gedeelte voor documentbeheer om bestanden te delen.

Je bestanden worden opgeslagen op beschermde, versleutelde servers in gecertificeerde datacenters met strikte toegangscontroles. Alle documenten worden zowel tijdens de overdracht als tijdens opslag versleuteld volgens AES-256-versleutelingsstandaarden. We bewaren meerdere back-upkopieën om de betrouwbaarheid en toegankelijkheid van gegevens te waarborgen. Bestanden worden na verwerking automatisch van onze servers verwijderd, tenzij je ze opslaat in je account. Je behoudt volledige controle over je gegevens en kunt je bestanden verwijderen wanneer je maar wilt.

Wanneer je met wachtwoordbeveiligde PDF's werkt, moet je tijdens het uploaden van het bestand het wachtwoord invoeren. Cacao Docs vraagt om het wachtwoord wanneer je een beveiligd bestand selecteert. Na het invoeren van het juiste wachtwoord kun je het document zoals gewoonlijk bewerken, converteren of verwerken. Zonder het wachtwoord kan Cacao Docs geen toegang krijgen tot de beveiligde inhoud. We respecteren documentbeveiliging strikt en zullen nooit proberen wachtwoordbeveiliging te omzeilen zonder de juiste autorisatie.

Als je problemen ondervindt bij het downloaden, probeer dan deze oplossingen: controleer je internetverbinding en probeer de download opnieuw. Schakel advertentieblokkeringen of browserextensies uit die downloads kunnen blokkeren. Verwijder de cache en cookies van je browser. Gebruik een andere browser of probeer de incognito-/privémodus. Zorg dat je voldoende opslagruimte op je apparaat hebt. Als je downloadlink is verlopen, moet je je bestand mogelijk opnieuw verwerken. Neem bij aanhoudende problemen contact op met ons ondersteuningsteam voor directe hulp of alternatieve downloadopties.

Cacao Docs ondersteunt veel talen, hoewel bepaalde beperkingen kunnen voorkomen: OCR (Optical Character Recognition) werkt optimaal met Latijnse alfabetten en kan minder nauwkeurig zijn bij complexe schriftsystemen of handgeschreven inhoud. Talen die van rechts naar links worden gelezen (Arabisch, Hebreeuws) en Aziatische tekensystemen (Chinees, Japans, Koreaans) vereisen mogelijk gespecialiseerde verwerking en kunnen langer duren. Problemen met lettertypecompatibiliteit kunnen van invloed zijn op de weergave van geconverteerde documenten in bepaalde talen. Gebruik voor optimale resultaten met niet-Latijnse schriften documenten met standaard, goed leesbare lettertypen.

Absoluut. Cacao Docs implementeert uitgebreide beveiligingsprotocollen om gebruikers en hun bestanden te beschermen: Naleving van regelgeving: Cacao Docs voldoet aan de AVG-richtlijnen en zorgt voor verantwoord gegevensbeheer met jouw uitdrukkelijke toestemming. SSL-beveiliging: alle bestanden krijgen SSL-versleuteling (Secure Sockets Layer) tijdens het uploaden en verwerken om ongeautoriseerde toegang te voorkomen. Serverbeveiliging: je gegevens worden beschermd met geavanceerde versleuteling, waardoor ze zelfs bij beveiligingsinbreuken onleesbaar blijven. AES-256-versleuteling: deze standaard versleutelt gegevens zodat alleen geautoriseerde gebruikers toegang hebben. Beveiligd inloggen: met Google OAuth2 kunnen gebruikers app-machtigingen veilig beheren zonder wachtwoorden prijs te geven. JWT zorgt voor een veilige overdracht van gebruikersgegevens zonder sessieopslag aan de serverzijde. Toegangsbeheer: RBAC (Role-Based Access Control) beheert de toegang tot bronnen en acties op basis van gebruikersrollen voor betere bescherming. Netwerkbeveiliging: firewall- en DDoS-bescherming verdedigen tegen cyberaanvallen. Cacao Docs is ook door Google Safe Browsing gevalideerd als veilig, dat voortdurend controleert op gevaarlijke websites en downloads.