よくある質問

Cacao Docsは25以上の異なるファイル形式を扱っており、互換性を常に拡大しています。最も一般的に使用される形式には、PDF、Word文書（DOCX）、JPGやPNGのような画像ファイル、Excelスプレッドシート（XLSX）、PowerPointプレゼンテーション（PPTX）、EPUB電子書籍、SVGグラフィック、HTMLウェブファイル、DXF技術図面が含まれます。

Cacao Docsを通じて作成された電子署名は、ほとんどの法域で法的に認められています。米国では、ESIGN法や統一電子取引法が電子署名を法的に有効としています。EUのeIDAS規則も同様の法的枠組みを提供し、電子署名を従来の手書き署名と同じ有効性で扱います。法的要件は国によって異なる場合があるため、地元の規制を確認することをお勧めします。

Cacao Docsは、文書管理とファイル処理のための完全なオンラインソリューションとして機能します。プラットフォームは、文書編集、形式変換、ファイル結合、サイズ圧縮、電子署名、スキャン資料のためのOCR技術など、幅広い機能を提供します。ワークフローを合理化する統一プラットフォームを提供することに専念しており、変化するニーズに対応するために新しい機能を開発し追加し続けています。

はい。Cacao Docsでは、PDF、Word、Excel、PowerPointの文書や画像を100以上の言語に翻訳できます。翻訳先の言語を選ぶだけで、元の言語は自動的に検出され、元の書式もそのまま保持されます。翻訳は高速かつ安全で、文脈を考慮するため、自然で正確な結果が得られます。

現在、Cacao Docsは電子署名機能のみを提供しています。主な違いは次のとおりです：電子署名は、描画、マーク、クリックを通じて文書の承認を示す簡単な方法を提供します。一方、デジタル署名は、セキュリティと身元確認を強化するために暗号技術を使用します。Cacao Docsは、使いやすさと幅広い互換性のために電子署名に焦点を当てています。

Cacao Docsは完全にウェブブラウザを通じて動作し、ソフトウェアのダウンロードやインストールの必要がありません。このクラウドベースのアプローチにより、ソフトウェア管理の懸念や更新の必要なくファイルを処理できます。インターネット接続があれば、迅速かつシームレスに文書処理機能にアクセスできます。

Cacao Docsは完全にオンラインで動作するため、Windows PC、Macコンピュータ、Linuxシステム、iPhone、iPad、Androidデバイスを含むすべてのプラットフォームとデバイスで完璧に機能します。どのオペレーティングシステムでも、最新のウェブブラウザを使用してすべてのサービスにアクセスできます。

Cacao Docsは、定期的に追加される豊富なツールキットを提供しています：Word、Excel、PowerPoint、PDFなどの形式間で文書を変換する；PDFコンテンツを編集してテキストや画像を修正し、図形を挿入し、注釈を追加する；圧縮を通じてファイルサイズを削減しながら文書の品質を維持する；複数のPDFを結合したり、大きな文書を小さなファイルに分割する；プロフェッショナルな文書完成のために電子署名を適用する；パスワード保護でPDFを保護する；広範な文書から簡潔な要約を生成する；スキャンされた文書を検索可能で編集可能にするためにOCR技術を使用する。

ログイン後にCacao Docsアカウント設定またはプロフィールエリアにアクセスして、メールアドレスやパスワードを変更できます。このセクションからメールを更新し、新しいパスワードを作成できます。セキュリティ上の理由から、変更を実施する前に既存のパスワードを確認する必要がある場合があります。

ドキュメントのストレージ許容量は、選択したサブスクリプションレベルに応じて異なります。無料プランのユーザーは基本的なストレージ割り当てを受け取り、プレミアムメンバーは大幅に拡張されたストレージ容量を得ます。アカウントダッシュボードで現在の使用状況と利用可能な制限を確認してください。追加のストレージスペースが必要な場合は、プランのアップグレードを検討してください。

Cacao Docsアカウントにリンクされているメールアドレスを思い出せない場合は、support@cacaodocs.comにサポートチームに連絡してください。フルネーム、登録時期、サブスクリプションの支払い詳細など、アカウントを特定するのに役立つ情報を提供してください。

もちろんです！Cacao Docsアカウントは、デスクトップコンピュータ、タブレット、携帯電話を含む複数のデバイスで動作します。インターネットに接続された任意のデバイスからログイン情報を使用してサインインしてください。ファイルと設定はすべてのデバイスで自動的に同期され、場所に関係なくシームレスに作業できます。

support@cacaodocs.comにメールを送信してカスタマーサービスチームに連絡してください。通常、営業日には24時間以内に返信します。緊急の場合は、メールの件名に「緊急」と記載し、優先的に対応します。

パスワードを思い出せない場合は、ログインページにある「パスワードを忘れた」リンクを使用してください。メールアドレスを入力してパスワードリセットメッセージを受け取ります。このメールを受信トレイとスパムフォルダで確認し、提供された指示に従って新しいパスワードを設定してください。リセットリンクは24時間有効です。

このメッセージは、そのメールアドレスで以前にCacao Docsアカウントを作成したことを示しています。その資格情報でサインインするか、「パスワードを忘れた」機能を使用してログイン情報をリセットしてください。問題が続く場合は、サポートチームに追加のヘルプを依頼してください。

support@cacaodocs.comに「アカウント削除リクエスト」という件名でメールを送信して、Cacao Docsアカウントを永久に削除してください。メッセージに登録済みのメールを含めてください。アカウント削除は元に戻せず、保存されたすべての文書とアカウント情報が永久に削除されることを覚えておいてください。削除リクエストを送信する前に重要なファイルをダウンロードしてください。

Cacao Docsアカウントにアクセスし、請求または支払い設定に移動して支払い情報を更新してください。新しいクレジットカードを追加したり、既存の支払い情報を変更したり、別の支払い方法を選択できます。更新は次の請求サイクルで有効になります。更新プロセス中に問題が発生した場合は、サポートチームに連絡してください。

Cacao Docsは、異なるユーザーのニーズに合わせた複数のプランを備えたサブスクリプションベースの価格構造を使用しています。月額および年額のサブスクリプションオプションを提供しており、年間プランは通常、より良いコスト削減を提供します。基本機能は無料プランで利用可能ですが、プレミアムサブスクリプションは、Cacao Docsの完全な機能セットへのアクセスを提供し、高度な編集ツール、無制限のファイル変換、優先カスタマーサポートを含みます。

請求書はCacao Docsアカウントダッシュボードから利用できます。請求または取引履歴エリアに移動して、すべての過去の請求書を表示してください。各請求書をPDF文書としてダウンロードして、財務記録に保存できます。請求書の見つけ方に関してサポートが必要な場合は、support@cacaodocs.comのサポートチームに連絡してください。

返金をリクエストするには、チャット（右下）またはメールsupport@cacaodocs.comでサポートチームにお問い合わせください。当チームは5〜7営業日以内に返金リクエストを審査します。購入は一般的に最終販売ですが、技術的な問題が発生した場合は満足保証プログラムの対象となる可能性があります。EU居住者は適用法の下で追加の権利があります。

アカウントにサインインし、サブスクリプション設定または請求エリアを見つけてCacao Docsサブスクリプションをキャンセルしてください。「サブスクリプションをキャンセル」ボタンを探し、キャンセル手順に従ってください。キャンセルのサポートが必要な場合は、support@cacaodocs.comのサポートチームにメールを送信してください。プレミアムアクセスは、現在の請求期間が終了するまで続きます。

Cacao Docsアカウントにサインインし、サブスクリプション設定にアクセスして月額から年額請求に変更してください。年間プランオプションを選択し、アップグレード手順を完了してください。変更は即座に有効になり、年間サブスクリプションの差額が請求されます。年間プランは通常、月額支払いと比較して大幅な節約を提供します。

支払いのセキュリティは最優先事項です。Cacao Docsは、金融情報を保護するために業界をリードするセキュリティプロトコルを採用しています。PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）準拠の信頼できる支払い処理業者と提携しています。支払い情報は送信中に暗号化され、システムに保存されることはありません。すべての金融取引は安全で暗号化されたチャネルを使用し、サブスクリプション支払いのためにトークン化を実施してカードデータを保護します。

ファイル処理が70％で停止したり、フリーズしたように見える場合は、次のトラブルシューティングアプローチを試してください：ブラウザをリロードして再試行してください。インターネット接続が安定していることを確認してください。ファイルサイズが要件を満たしていることを確認してください（通常、ほとんどの機能で最大100MB）。別のブラウザを試すか、現在のブラウザのキャッシュをクリアしてください。問題が続く場合、ファイルが破損しているか、複雑なフォーマットを含んでいる可能性があり、処理に時間がかかる場合があります。ファイルの種類とサイズの詳細をsupport@cacaodocs.comのサポートチームに連絡して、専門的なサポートを受けてください。

OCR（光学文字認識）は、テキスト画像を分析し、パターンと形状認識を通じて編集可能な形式に変換します。いくつかの要因がOCRのパフォーマンスに影響を与える可能性があります：画像の明瞭さと解像度 - 不明瞭または低品質の画像は結果が悪くなります。タイポグラフィ - 装飾的または珍しいフォントは正確に識別されない可能性があります。文書の状態 - 傾いた、回転した、または損傷したファイルは精度を低下させる可能性があります。視覚的な干渉 - 複雑な背景や透かしはテキスト認識を妨げる可能性があります。手書きの内容はOCRシステムにとって特に困難です。最適な結果を得るには、高解像度でよく照らされたスキャンを使用し、標準的で明瞭な書体を使用してください。

はい、Cacao Docsは共同プロジェクトのための文書共有機能を提供しています。記入可能なPDFフォームを設計し、安全な共有リンクを使用して配布できます。これらのフォームは、Cacao Docsアカウントを持っていなくても記入できます。アクセス設定を管理し、リンクの有効期限を設定し、フォームの回答を監視できます。すべての共有ファイルは、個人のCacao Docs文書と同じセキュリティ基準を維持します。文書管理エリアで共有オプションを見つけてファイルを共有してください。

ファイルは、厳格なアクセス制御を維持する認定データ施設内の保護された暗号化サーバーに保存されます。すべての文書は、転送中および保存中にAES-256暗号化標準を使用して暗号化されます。データの信頼性とアクセス性を確保するために、複数のバックアップコピーを保持しています。処理後、アカウントに保存しない限り、ファイルは自動的にサーバーから削除されます。データを完全に管理し、いつでもファイルを削除できます。

パスワードで保護されたPDFを扱う場合、ファイルのアップロード時にパスワードを入力する必要があります。Cacao Docsは、保護されたファイルを選択するときにパスワードを要求します。正しいパスワードを入力すると、通常どおり文書を編集、変換、または処理できます。パスワードがない場合、Cacao Docsは保護されたコンテンツにアクセスできません。文書のセキュリティを厳守し、適切な承認なしにパスワード保護を解除しようとはしません。

ダウンロードの問題が発生した場合は、次のトラブルシューティング手順を試してください：インターネット接続を確認し、再度ダウンロードを試みてください。ダウンロードをブロックする可能性のある広告ブロッカーやブラウザ拡張機能をオフにしてください。ブラウザのキャッシュとクッキーを削除してください。別のブラウザを使用するか、シークレット/プライベートブラウジングを試してください。デバイスに十分なストレージスペースがあることを確認してください。ダウンロードリンクが期限切れの場合、ファイルを再処理する必要があるかもしれません。問題が続く場合は、サポートチームに直接のヘルプまたは代替のダウンロードオプションを依頼してください。

Cacao Docsは多くの言語に対応していますが、特定の制限が発生する場合があります：OCR（光学文字認識）は、ラテンアルファベットシステムで最適に機能し、複雑な書記体系や手書きの内容では精度が低下する可能性があります。右から左に読む言語（アラビア語、ヘブライ語）やアジアの文字体系（中国語、日本語、韓国語）は、特別な処理が必要で、処理に時間がかかる場合があります。フォントの互換性の問題が、特定の言語で変換された文書の表示に影響を与える可能性があります。非ラテン文字のスクリプトで最適な結果を得るには、標準的で読みやすいフォントを使用した文書を使用してください。

もちろんです、Cacao Docsはユーザーとそのファイルを保護するために包括的なセキュリティプロトコルを実施しています：規制遵守：Cacao Docsは、GDPRガイドラインに従い、明示的な同意を得て責任あるデータ処理を行います。SSL保護：すべてのファイルは、アップロードと処理中にSSL（Secure Sockets Layer）暗号化を受け、無許可のアクセスを防ぎます。サーバーセキュリティ：情報は高度な暗号化で保護され、セキュリティ侵害時でも読み取れません。AES-256暗号化：この標準はデータを暗号化し、許可されたユーザーのみがアクセスできます。安全なログイン：Google OAuth2は、ユーザーがパスワードを明かさずにアプリの権限を安全に管理できるようにします。JWTは、サーバー側のセッションストレージなしでユーザーデータの安全な送信を保証します。アクセス管理：RBAC（Role-Based Access Control）は、ユーザーの役割に基づいてリソースとアクションへのアクセスを管理し、保護を強化します。ネットワークセキュリティ：ファイアウォールとDDoS保護は、サイバー攻撃から防御します。Cacao Docsはまた、Google Safe Browsingによって安全と検証されており、危険なウェブサイトやダウンロードを継続的に監視しています。