שאלות נפוצות

Cacao Docs תומכת ביותר מ-25 פורמטים שונים של קבצים, ואנו מרחיבים כל הזמן את התאימות שלנו. הפורמטים הנפוצים ביותר כוללים PDF, מסמכי Word‏ (DOCX), קובצי תמונה כמו JPG ו-PNG, גיליונות Excel‏ (XLSX), מצגות PowerPoint‏ (PPTX), ספרים דיגיטליים EPUB, גרפיקות SVG, קובצי HTML לאינטרנט ושרטוטים טכניים DXF.

חתימות אלקטרוניות שנוצרות באמצעות Cacao Docs מוכרות מבחינה משפטית ברוב תחומי השיפוט. בארה״ב, חוקים כמו ESIGN Act ו-Uniform Electronic Transactions Act מאשרים שחתימות אלקטרוניות מחייבות מבחינה משפטית. תקנת eIDAS של האיחוד האירופי מספקת מסגרת משפטית דומה, ומתייחסת לחתימות אלקטרוניות כבעלות תוקף זהה לחתימות ידניות מסורתיות. אנו ממליצים לבדוק את התקנות המקומיות שלכם, מכיוון שדרישות משפטיות עשויות להשתנות בין מדינות.

Cacao Docs משמשת כפתרון מקוון מלא לניהול מסמכים ולעיבוד קבצים. הפלטפורמה שלנו מציעה פונקציונליות רחבה, כולל עריכת מסמכים, המרת פורמטים, מיזוג קבצים, דחיסת גודל, חתימה אלקטרונית, טכנולוגיית OCR לחומרים סרוקים ועוד תכונות רבות. אנו מחויבים לספק פלטפורמה מאוחדת שמייעלת את תהליך העבודה שלכם, ולכן אנו מפתחים ומוסיפים כל הזמן יכולות חדשות כדי לענות על הצרכים המשתנים שלכם.

פונקציית התרגום אינה זמינה כרגע בתוך Cacao Docs. עם זאת, אנו עובדים באופן פעיל על כמה שיפורים משמעותיים, וכלי תרגום נמצאים בראש סדר העדיפויות שלנו לפיתוח. אנו מעריכים את ההבנה שלכם בזמן שאנו עובדים על הוספת התכונה הזו — ואנו בטוחים שהתוצאה הסופית תעלה על הציפיות!

נכון לעכשיו, Cacao Docs מספקת פונקציונליות של חתימה אלקטרונית בלבד. ההבדל העיקרי הוא כזה: חתימות אלקטרוניות מציעות דרך פשוטה להציג אישור למסמך באמצעות ציורים, סימונים או לחיצות. חתימות דיגיטליות, לעומת זאת, משתמשות בטכנולוגיה קריפטוגרפית לאבטחה משופרת ולאימות זהות. Cacao Docs מתמקדת בחתימות אלקטרוניות כדי לאפשר שימוש קל ותאימות רחבה.

Cacao Docs פועלת כולה דרך דפדפן האינטרנט שלכם, ללא צורך בהורדת תוכנה או בהתקנות. הגישה מבוססת הענן הזו מאפשרת לכם לטפל בקבצים ללא דאגות של ניהול תוכנה או דרישות עדכון. פשוט ודאו שיש לכם חיבור לאינטרנט כדי לגשת ליכולות עיבוד המסמכים שלנו במהירות ובאופן חלק.

מכיוון ש-Cacao Docs פועלת כולה אונליין, היא עובדת בצורה מושלמת בכל הפלטפורמות והמכשירים, כולל מחשבי Windows, מחשבי Mac, מערכות Linux, מכשירי iPhone,‏ iPad ומכשירי Android. כל דפדפן אינטרנט מודרני יכול לגשת למגוון השירותים המלא שלנו, ללא תלות במערכת ההפעלה שלכם.

Cacao Docs מציעה ערכת כלים רחבה שממשיכה לגדול עם תוספות קבועות: המרת מסמכים בין פורמטים כולל Word,‏ Excel,‏ PowerPoint,‏ PDF ואחרים; שינוי תוכן PDF באמצעות עריכת טקסט ותמונות, הוספת צורות והוספת הערות; הקטנת גודל קבצים באמצעות דחיסה תוך שמירה על איכות המסמך; שילוב כמה קובצי PDF או חלוקת מסמכים גדולים לקבצים קטנים יותר; החלת חתימות אלקטרוניות להשלמה מקצועית של מסמכים; אבטחת קובצי PDF באמצעות הגנת סיסמה; יצירת סיכומים קצרים ממסמכים ארוכים; ושימוש בטכנולוגיית OCR כדי להפוך מסמכים סרוקים לניתנים לחיפוש ולעריכה.

לאחר הכניסה, גשו להגדרות חשבון Cacao Docs או לאזור הפרופיל כדי לשנות את כתובת הדוא״ל או הסיסמה. תוכלו לעדכן גם את הדוא״ל וגם ליצור סיסמה חדשה מתוך אזור זה. מטעמי אבטחה, ייתכן שתצטרכו לאשר את הסיסמה הקיימת לפני ביצוע שינויים.

מכסת אחסון המסמכים שלכם משתנה בהתאם לרמת המינוי שבחרתם. משתמשי המסלול החינמי מקבלים הקצאת אחסון בסיסית, בעוד שמנויי פרימיום מקבלים נפח אחסון מורחב משמעותית. בדקו את לוח הבקרה של החשבון כדי לראות את השימוש הנוכחי ואת המגבלות הזמינות. שקלו לשדרג את התוכנית אם אתם זקוקים לשטח אחסון נוסף.

אם אינכם זוכרים איזו כתובת דוא״ל מקושרת לחשבון Cacao Docs שלכם, פנו לצוות התמיכה שלנו בכתובת support@cacaodocs.com. ספקו כל פרט שיכול לעזור לנו לזהות את החשבון שלכם, כגון שמכם המלא, מועד ההרשמה או פרטי תשלום המינוי אם רלוונטי.

בהחלט! חשבון Cacao Docs שלכם עובד במגוון מכשירים, כולל מחשבים שולחניים, טאבלטים וטלפונים ניידים. פשוט התחברו באמצעות פרטי ההתחברות שלכם מכל מכשיר המחובר לאינטרנט. הקבצים וההעדפות שלכם מסתנכרנים אוטומטית בין כל המכשירים, ומאפשרים עבודה רציפה מכל מקום.

צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו באמצעות שליחת דוא״ל לכתובת support@cacaodocs.com. בדרך כלל אנו מגיבים בתוך 24 שעות בימי עסקים. אם הנושא שלכם דחוף, הוסיפו "דחוף" לשורת הנושא של הדוא״ל, ואנו נטפל בבקשה שלכם בעדיפות גבוהה.

השתמשו בקישור "שכחתי סיסמה" שמופיע בדף ההתחברות שלנו אם אינכם זוכרים את הסיסמה. הזינו את כתובת הדוא״ל שלכם כדי לקבל הודעה לאיפוס סיסמה. חפשו את הדוא״ל הזה בתיבת הדואר הנכנס ובתיקיית הספאם, ולאחר מכן פעלו לפי ההוראות כדי להגדיר סיסמה חדשה. קישור האיפוס נשאר פעיל למשך 24 שעות.

הודעה זו מציינת שכבר יצרתם בעבר חשבון Cacao Docs עם כתובת הדוא״ל הזו. נסו להתחבר עם פרטי ההתחברות האלה, או השתמשו בתכונת "שכחתי סיסמה" כדי לאפס את פרטי ההתחברות. אם הבעיות נמשכות, פנו לצוות התמיכה שלנו לקבלת עזרה נוספת.

שלחו דוא״ל לכתובת support@cacaodocs.com עם "בקשה למחיקת חשבון" בשורת הנושא כדי למחוק לצמיתות את חשבון Cacao Docs שלכם. כללו בהודעה את כתובת הדוא״ל הרשומה שלכם. זכרו שמחיקת חשבון אינה ניתנת לביטול ותסיר לצמיתות את כל המסמכים השמורים ואת פרטי החשבון. הורידו כל קובץ חשוב לפני שליחת בקשת המחיקה.

גשו לחשבון Cacao Docs שלכם ועברו להגדרות החיוב או התשלום כדי לעדכן את פרטי התשלום. תוכלו להוסיף כרטיסי אשראי חדשים, לשנות פרטי תשלום קיימים או לבחור אמצעי תשלום מועדף אחר. העדכונים ייכנסו לתוקף במחזור החיוב הבא. פנו לצוות התמיכה שלנו אם אתם נתקלים בקשיים במהלך תהליך העדכון.

Cacao Docs משתמשת במבנה תמחור מבוסס מינוי עם כמה תוכניות המיועדות לצורכי משתמשים שונים. אנו מציעים אפשרויות מינוי חודשיות ושנתיות, כאשר תוכניות שנתיות בדרך כלל מספקות חיסכון טוב יותר בעלויות. בעוד שתכונות בסיסיות זמינות במסלול החינמי שלנו, מינויי פרימיום מספקים גישה למערך התכונות המלא של Cacao Docs, כולל כלי עריכה מתקדמים, המרות קבצים ללא הגבלה ותמיכת לקוחות בעדיפות.

החשבוניות שלכם זמינות דרך לוח הבקרה של חשבון Cacao Docs. עברו לאזור החיוב או היסטוריית העסקאות כדי להציג את כל החשבוניות הקודמות. תוכלו להוריד כל חשבונית כמסמך PDF לרישומים הפיננסיים שלכם. אם אתם צריכים עזרה במציאת החשבוניות, פנו לצוות התמיכה שלנו בכתובת support@cacaodocs.com לקבלת סיוע.

פנו לצוות התמיכה שלנו בצ׳אט (בצד ימין למטה) או בדוא״ל לכתובת support@cacaodocs.com כדי לבקש החזר. הצוות שלנו בודק בקשות החזר בתוך 5-7 ימי עסקים. רכישות הן בדרך כלל סופיות, אך ייתכן שתהיו זכאים לתוכנית הבטחת שביעות הרצון שלנו אם אתם חווים בעיות טכניות. לתושבי האיחוד האירופי יש זכויות נוספות לפי החוק החל.

היכנסו לחשבון שלכם ומצאו את הגדרות המינוי או אזור החיוב כדי לבטל את מינוי Cacao Docs שלכם. חפשו את הלחצן "ביטול מינוי" ופעלו לפי שלבי הביטול. ניתן גם לשלוח דוא״ל לצוות התמיכה שלנו בכתובת support@cacaodocs.com לקבלת סיוע בביטול. גישת הפרימיום שלכם תימשך עד לסיום תקופת החיוב הנוכחית.

היכנסו לחשבון Cacao Docs שלכם וגשו להגדרות המינוי כדי לעבור מחיוב חודשי לחיוב שנתי. בחרו באפשרות התוכנית השנתית והשלימו את שלבי השדרוג. השינוי מופעל מיד, ותחויבו בהפרש היחסי עבור המינוי השנתי. תוכניות שנתיות בדרך כלל מספקות חיסכון משמעותי בהשוואה לתשלומים חודשיים.

אבטחת התשלום שלכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. Cacao Docs משתמשת בפרוטוקולי אבטחה מובילים בתעשייה כדי להגן על המידע הפיננסי שלכם. אנו עובדים עם מעבדי תשלומים אמינים שעומדים בדרישות התאימות PCI DSS (תקן אבטחת נתונים של תעשיית כרטיסי התשלום). פרטי התשלום שלכם מוצפנים במהלך ההעברה ולעולם אינם נשמרים במערכות שלנו. כל העסקאות הפיננסיות משתמשות בערוצים מאובטחים ומוצפנים, ואנו מיישמים טוקניזציה כדי להגן על נתוני הכרטיס שלכם עבור תשלומי מינוי.

כאשר עיבוד הקובץ נעצר ב-70% או נראה קפוא, נסו את הגישות הבאות לפתרון בעיות: טענו מחדש את הדפדפן ונסו לבצע את התהליך שוב. ודאו שחיבור האינטרנט שלכם יציב. ודאו שגודל הקובץ עומד בדרישות שלנו (בדרך כלל עד 100MB ברוב הפונקציות). נסו דפדפן אחר או נקו את מטמון הדפדפן הנוכחי. אם הבעיות נמשכות, ייתכן שהקובץ שלכם פגום או מכיל עיצוב מורכב שדורש זמן עיבוד ממושך. פנו לצוות התמיכה שלנו בכתובת support@cacaodocs.com עם פרטי סוג הקובץ והגודל לקבלת סיוע ייעודי.

OCR (זיהוי תווים אופטי) פועל באמצעות ניתוח תמונות טקסט והמרתן לפורמט ניתן לעריכה באמצעות זיהוי דפוסים וצורות. כמה גורמים יכולים להשפיע על ביצועי OCR: בהירות ורזולוציית התמונה - תמונות לא ברורות או באיכות נמוכה מניבות תוצאות חלשות. טיפוגרפיה - גופנים דקורטיביים או לא שגרתיים עלולים שלא להיות מזוהים במדויק. מצב המסמך - קבצים מוטים, מסובבים או פגומים עלולים להפחית את הדיוק. הפרעות חזותיות - רקעים מורכבים או סימני מים עלולים לשבש את זיהוי הטקסט. תוכן בכתב יד מציב אתגרים מיוחדים למערכות OCR. לקבלת תוצאות מיטביות, השתמשו בסריקות ברזולוציה גבוהה, מוארות היטב, עם גופנים סטנדרטיים וברורים.

כן, Cacao Docs מציעה תכונות שיתוף מסמכים לפרויקטים שיתופיים. תוכלו לעצב טופסי PDF ניתנים למילוי ולהפיץ אותם באמצעות קישורי שיתוף מאובטחים. אנשים יכולים למלא את הטפסים האלה ללא צורך בחשבונות Cacao Docs משלהם. תוכלו לנהל הגדרות גישה, להגדיר זמני תפוגה לקישורים ולעקוב אחר תגובות לטפסים. כל הקבצים המשותפים שומרים על אותם תקני אבטחה כמו מסמכי Cacao Docs האישיים שלכם. מצאו אפשרויות שיתוף באזור ניהול המסמכים שלכם כדי לשתף קבצים.

הקבצים שלכם מאוחסנים בשרתים מוגנים ומוצפנים בתוך מתקני נתונים מוסמכים שמקיימים בקרות גישה מחמירות. כל המסמכים מוצפנים גם במהלך ההעברה וגם בזמן האחסון באמצעות תקני הצפנה AES-256. אנו שומרים כמה עותקי גיבוי כדי להבטיח אמינות ונגישות של הנתונים. קבצים מוסרים אוטומטית מהשרתים שלנו לאחר העיבוד, אלא אם תשמרו אותם בחשבון שלכם. השליטה המלאה בנתונים שלכם נשארת בידיכם, ותוכלו להסיר את הקבצים שלכם בכל עת שתרצו.

בעת עבודה עם קובצי PDF מוגנים בסיסמה, תצטרכו להזין את הסיסמה במהלך העלאת הקובץ. Cacao Docs תבקש את הסיסמה כאשר תבחרו קובץ מאובטח. לאחר הזנת הסיסמה הנכונה, תוכלו לערוך, להמיר או לעבד את המסמך כרגיל. ללא הסיסמה, Cacao Docs לא יכולה לגשת לתוכן המוגן. אנו מקפידים לכבד את אבטחת המסמכים ולא ננסה לעקוף הגנת סיסמה ללא הרשאה מתאימה.

אם אתם נתקלים בבעיות הורדה, נסו את שלבי פתרון הבעיות הבאים: ודאו שחיבור האינטרנט שלכם תקין ונסו להוריד שוב. כבו חוסמי פרסומות או הרחבות דפדפן שעלולות לחסום הורדות. מחקו את מטמון הדפדפן ואת קובצי העוגיות. השתמשו בדפדפן אחר או נסו גלישה בסתר/פרטית. ודאו שיש מספיק שטח אחסון במכשיר שלכם. אם קישור ההורדה פג, ייתכן שתצטרכו לעבד את הקובץ מחדש. במקרה של בעיות מתמשכות, פנו לצוות התמיכה שלנו לקבלת עזרה ישירה או אפשרויות הורדה חלופיות.

Cacao Docs תומכת בשפות רבות, אם כי ייתכנו מגבלות מסוימות: OCR (זיהוי תווים אופטי) פועל בצורה מיטבית עם מערכות אלפבית לטיני ועלול להציג דיוק מופחת במערכות כתיבה מורכבות או בתוכן בכתב יד. שפות שנקראות מימין לשמאל (ערבית, עברית) ומערכות תווים אסייתיות (סינית, יפנית, קוריאנית) עשויות לדרוש טיפול מיוחד ועלולות להימשך זמן רב יותר לעיבוד. בעיות תאימות גופנים עשויות להשפיע על האופן שבו מסמכים מומרים מופיעים בשפות מסוימות. לקבלת תוצאות מיטביות עם כתבים שאינם לטיניים, השתמשו במסמכים עם גופנים סטנדרטיים וקריאים.

בהחלט, Cacao Docs מיישמת פרוטוקולי אבטחה מקיפים כדי להגן על המשתמשים ועל הקבצים שלהם: תאימות רגולטורית: Cacao Docs מצייתת להנחיות GDPR ומבטיחה טיפול אחראי בנתונים בהסכמתכם המפורשת. הגנת SSL: כל הקבצים מקבלים הצפנת SSL (Secure Sockets Layer) במהלך ההעלאה והעיבוד כדי לחסום גישה לא מורשית. אבטחת שרתים: המידע שלכם מוגן באמצעות הצפנה מתקדמת, שהופכת אותו לבלתי קריא גם במקרה של פרצות אבטחה. הצפנת AES-256: תקן זה מצפין נתונים כך שרק משתמשים מורשים יכולים לגשת אליהם. התחברות מאובטחת: Google OAuth2 מאפשר למשתמשים לשלוט בהרשאות האפליקציה בבטחה בלי לחשוף סיסמאות. JWT מבטיח העברה מאובטחת של נתוני משתמש ללא אחסון סשן בצד השרת. ניהול גישה: RBAC (בקרת גישה מבוססת תפקידים) מנהל גישה למשאבים ולפעולות על בסיס תפקידי משתמשים להגנה משופרת. אבטחת רשת: חומת אש והגנת DDoS מגינות מפני מתקפות סייבר. Cacao Docs מאומתת גם כמאובטחת על ידי Google Safe Browsing, שמנטרת באופן רציף אתרים והורדות מסוכנים.