Questions Fréquemment Posées

Cacao Docs gère plus de 25 formats de fichiers différents, et nous élargissons constamment notre compatibilité. Les formats les plus couramment utilisés incluent PDF, documents Word (DOCX), fichiers image comme JPG et PNG, feuilles de calcul Excel (XLSX), présentations PowerPoint (PPTX), e-books EPUB, graphiques SVG, fichiers web HTML, et dessins techniques DXF.

Les signatures électroniques créées via Cacao Docs sont légalement reconnues dans la plupart des juridictions. Aux États-Unis, des lois comme l'ESIGN Act et l'Uniform Electronic Transactions Act valident les signatures électroniques comme juridiquement contraignantes. Le règlement eIDAS de l'UE fournit un cadre juridique similaire, traitant les signatures électroniques avec la même validité que les signatures manuscrites traditionnelles. Nous vous recommandons de vérifier vos réglementations locales, car les exigences légales peuvent différer entre les pays.

Cacao Docs sert de solution en ligne complète pour la gestion de documents et le traitement de fichiers. Notre plateforme offre une fonctionnalité étendue incluant l'édition de documents, la conversion de formats, la fusion de fichiers, la compression de taille, la signature électronique, la technologie OCR pour les matériaux numérisés, et bien d'autres fonctionnalités. Nous nous engageons à fournir une plateforme unifiée qui simplifie votre flux de travail, c'est pourquoi nous développons constamment et ajoutons de nouvelles capacités pour répondre à vos besoins changeants.

La fonctionnalité de traduction n'est pas actuellement disponible dans Cacao Docs. Cependant, nous travaillons activement sur plusieurs améliorations majeures, et les outils de traduction sont parmi nos principales priorités de développement. Nous apprécions votre compréhension alors que nous travaillons pour livrer cette fonctionnalité — nous sommes convaincus que le résultat final dépassera les attentes !

Actuellement, Cacao Docs fournit uniquement la fonctionnalité de signature électronique. La différence clé est la suivante : les signatures électroniques offrent un moyen simple de montrer l'approbation d'un document par des dessins, des marques ou des clics. Les signatures numériques, cependant, utilisent la technologie cryptographique pour une sécurité renforcée et une vérification d'identité. Cacao Docs se concentre sur les signatures électroniques pour leur facilité d'utilisation et leur large compatibilité.

Cacao Docs fonctionne entièrement via votre navigateur web, éliminant le besoin de téléchargements ou d'installations de logiciels. Cette approche basée sur le cloud signifie que vous pouvez gérer vos fichiers sans soucis de gestion de logiciels ou de mises à jour. Assurez-vous simplement d'avoir une connexion Internet pour accéder rapidement et sans heurts à nos capacités de traitement de documents.

Parce que Cacao Docs fonctionne entièrement en ligne, il fonctionne parfaitement sur toutes les plateformes et appareils, y compris les PC Windows, les ordinateurs Mac, les systèmes Linux, les iPhones, les iPads, et les appareils Android. Tout navigateur web moderne peut accéder à notre gamme complète de services, quel que soit votre système d'exploitation.

Cacao Docs offre une boîte à outils étendue qui continue de croître avec des ajouts réguliers : Transformez des documents entre formats, y compris Word, Excel, PowerPoint, PDF, et autres ; Modifiez le contenu PDF en éditant du texte et des images, en insérant des formes, et en ajoutant des annotations ; Réduisez la taille des fichiers par compression tout en préservant la qualité du document ; Combinez plusieurs PDFs ou divisez de grands documents en fichiers plus petits ; Appliquez des signatures électroniques pour une finalisation professionnelle des documents ; Sécurisez les PDFs avec une protection par mot de passe ; Générez des résumés brefs à partir de documents étendus ; et utilisez la technologie OCR pour rendre les documents numérisés consultables et éditables.

Accédez aux paramètres de votre compte Cacao Docs ou à la zone de profil après vous être connecté pour modifier votre adresse email ou votre mot de passe. Vous pouvez mettre à jour à la fois votre email et créer un nouveau mot de passe à partir de cette section. Pour des raisons de sécurité, vous devrez peut-être confirmer votre mot de passe actuel avant de mettre en œuvre des modifications.

Votre allocation de stockage de documents varie en fonction de votre niveau d'abonnement choisi. Les utilisateurs du niveau gratuit reçoivent une allocation de stockage de base, tandis que les membres premium bénéficient d'une capacité de stockage considérablement étendue. Consultez votre tableau de bord de compte pour voir l'utilisation actuelle et les limites disponibles. Envisagez de mettre à niveau votre plan si vous avez besoin d'espace de stockage supplémentaire.

Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse email liée à votre compte Cacao Docs, contactez notre équipe de support à support@cacaodocs.com. Fournissez tous les détails qui pourraient nous aider à identifier votre compte, tels que votre nom complet, la date d'inscription, ou les détails de paiement de l'abonnement si applicable.

Absolument ! Votre compte Cacao Docs fonctionne sur plusieurs appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les tablettes, et les téléphones mobiles. Connectez-vous simplement en utilisant vos identifiants de connexion depuis n'importe quel appareil connecté à Internet. Vos fichiers et préférences se synchronisent automatiquement sur tous les appareils, permettant un travail sans faille, peu importe l'emplacement.

Contactez notre équipe de service client en envoyant un email à support@cacaodocs.com. Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrables. Si votre problème est urgent, ajoutez "Urgent" à l'objet de votre email, et nous traiterons votre demande avec une attention prioritaire.

Utilisez le lien "Mot de passe oublié" trouvé sur notre page de connexion si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe. Entrez votre adresse email pour recevoir un message de réinitialisation de mot de passe. Cherchez cet email dans votre boîte de réception et dossier spam, puis suivez les instructions fournies pour configurer un nouveau mot de passe. Le lien de réinitialisation reste actif pendant 24 heures.

Ce message indique que vous avez déjà créé un compte Cacao Docs avec cette adresse email. Essayez de vous connecter avec ces identifiants, ou utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser vos informations de connexion. Si les problèmes persistent, contactez notre équipe de support pour une aide supplémentaire.

Envoyez un email à support@cacaodocs.com avec "Demande de suppression de compte" comme objet pour supprimer définitivement votre compte Cacao Docs. Incluez votre email enregistré dans le message. Rappelez-vous que la suppression de compte ne peut pas être annulée et supprimera définitivement tous les documents enregistrés et les informations de compte. Téléchargez tous les fichiers importants avant de soumettre votre demande de suppression.

Accédez à votre compte Cacao Docs et naviguez vers les paramètres de facturation ou de paiement pour mettre à jour vos informations de paiement. Vous pouvez ajouter de nouvelles cartes de crédit, modifier les détails de paiement existants, ou sélectionner une méthode de paiement préférée différente. Les mises à jour prendront effet avec votre prochain cycle de facturation. Contactez notre équipe de support si vous rencontrez des difficultés lors du processus de mise à jour.

Cacao Docs utilise une structure de tarification basée sur l'abonnement avec plusieurs plans conçus pour différents besoins d'utilisateurs. Nous offrons des options d'abonnement mensuel et annuel, les plans annuels offrant généralement de meilleures économies de coûts. Bien que les fonctionnalités de base soient disponibles dans notre niveau gratuit, les abonnements premium donnent accès à l'ensemble complet des fonctionnalités de Cacao Docs, y compris des outils d'édition avancés, des conversions de fichiers illimitées, et un support client prioritaire.

Vos factures sont disponibles via le tableau de bord de votre compte Cacao Docs. Allez dans la zone de facturation ou d'historique des transactions pour voir toutes les factures précédentes. Vous pouvez télécharger chaque facture sous forme de document PDF pour vos dossiers financiers. Si vous avez besoin d'aide pour trouver vos factures, contactez notre équipe de support à support@cacaodocs.com pour obtenir de l'aide.

Contactez notre équipe de support dans le chat (en bas à droite) ou à l'adresse support@cacaodocs.com pour demander un remboursement. Notre équipe examine les demandes de remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les achats sont généralement des ventes finales, mais vous pourriez être éligible à notre programme de garantie de satisfaction si vous rencontrez des problèmes techniques. Les résidents de l'UE ont des droits supplémentaires selon la loi applicable.

Connectez-vous à votre compte et trouvez vos paramètres d'abonnement ou la zone de facturation pour annuler votre abonnement Cacao Docs. Recherchez le bouton "Annuler l'abonnement" et suivez les étapes d'annulation. Vous pouvez également envoyer un email à notre équipe de support à support@cacaodocs.com pour obtenir de l'aide pour l'annulation. Votre accès premium continuera jusqu'à l'expiration de votre période de facturation actuelle.

Connectez-vous à votre compte Cacao Docs et accédez à vos paramètres d'abonnement pour passer de la facturation mensuelle à annuelle. Choisissez l'option de plan annuel et complétez les étapes de mise à niveau. Le changement s'active immédiatement, et vous serez facturé de la différence au prorata pour l'abonnement annuel. Les plans annuels offrent généralement des économies substantielles par rapport aux paiements mensuels.

La sécurité de votre paiement est notre priorité absolue. Cacao Docs utilise des protocoles de sécurité de pointe pour protéger vos informations financières. Nous travaillons avec des processeurs de paiement réputés qui respectent les exigences de conformité PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vos informations de paiement sont cryptées lors de la transmission et ne sont jamais stockées sur nos systèmes. Toutes les transactions financières utilisent des canaux sécurisés et cryptés, et nous mettons en œuvre la tokenisation pour protéger vos données de carte pour les paiements d'abonnement.

Lorsque le traitement du fichier s'arrête à 70 % ou semble bloqué, essayez ces approches de dépannage : Rechargez votre navigateur et tentez à nouveau le processus. Vérifiez que votre connexion Internet est stable. Confirmez que la taille de votre fichier respecte nos exigences (généralement 100 Mo maximum pour la plupart des fonctions). Essayez un autre navigateur ou videz le cache de votre navigateur actuel. Si les problèmes persistent, votre fichier pourrait être endommagé ou contenir un formatage complexe nécessitant un temps de traitement prolongé. Contactez notre équipe de support à support@cacaodocs.com avec les détails de type et de taille de votre fichier pour une assistance spécialisée.

L'OCR (Reconnaissance Optique de Caractères) fonctionne en analysant les images de texte et en les convertissant en format éditable grâce à la reconnaissance de formes et de motifs. Plusieurs facteurs peuvent affecter les performances de l'OCR : Clarté et résolution de l'image - les images floues ou de mauvaise qualité donnent de mauvais résultats. Typographie - les polices décoratives ou inhabituelles peuvent ne pas être identifiées avec précision. État du document - les fichiers inclinés, tournés ou endommagés peuvent réduire la précision. Interférence visuelle - les arrière-plans complexes ou les filigranes peuvent perturber la reconnaissance de texte. Le contenu manuscrit présente des défis particuliers pour les systèmes OCR. Pour des résultats optimaux, utilisez des numérisations haute résolution, bien éclairées, avec des polices standard et claires.

Oui, Cacao Docs offre des fonctionnalités de partage de documents pour des projets collaboratifs. Vous pouvez concevoir des formulaires PDF remplissables et les distribuer en utilisant des liens de partage sécurisés. Les personnes peuvent remplir ces formulaires sans avoir besoin de leur propre compte Cacao Docs. Vous pouvez gérer les paramètres d'accès, définir des délais d'expiration de lien, et surveiller les réponses aux formulaires. Tous les fichiers partagés maintiennent les mêmes normes de sécurité que vos documents personnels Cacao Docs. Trouvez les options de partage dans votre zone de gestion de documents pour partager des fichiers.

Vos fichiers sont hébergés sur des serveurs protégés et cryptés dans des installations de données certifiées qui maintiennent des contrôles d'accès rigoureux. Tous les documents reçoivent un cryptage à la fois pendant le transfert et pendant le stockage en utilisant les normes de cryptage AES-256. Nous gardons plusieurs copies de sauvegarde pour assurer la fiabilité et l'accessibilité des données. Les fichiers sont automatiquement supprimés de nos serveurs après traitement, sauf si vous les enregistrez dans votre compte. Vous gardez un contrôle total sur vos données et pouvez supprimer vos fichiers à tout moment.

Lorsque vous travaillez avec des PDFs protégés par mot de passe, vous devrez entrer le mot de passe lors du téléchargement du fichier. Cacao Docs demandera le mot de passe lorsque vous sélectionnerez un fichier sécurisé. Après avoir entré le mot de passe correct, vous pouvez éditer, convertir, ou traiter le document comme d'habitude. Sans le mot de passe, Cacao Docs ne peut pas accéder au contenu protégé. Nous respectons strictement la sécurité des documents et ne tenterons pas de contourner la protection par mot de passe sans autorisation appropriée.

Si vous rencontrez des problèmes de téléchargement, essayez ces étapes de dépannage : Vérifiez votre connexion Internet et réessayez le téléchargement. Désactivez les bloqueurs de publicités ou les extensions de navigateur qui pourraient bloquer les téléchargements. Supprimez le cache et les cookies de votre navigateur. Utilisez un autre navigateur ou essayez la navigation en mode incognito/privé. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace de stockage sur votre appareil. Si votre lien de téléchargement a expiré, vous devrez peut-être retraiter votre fichier. Pour des problèmes persistants, contactez notre équipe de support pour une aide directe ou des options de téléchargement alternatives.

Cacao Docs prend en charge de nombreuses langues, bien que certaines restrictions puissent survenir : L'OCR (Reconnaissance Optique de Caractères) fonctionne de manière optimale avec les systèmes d'alphabet latin et peut montrer une précision réduite avec des systèmes d'écriture complexes ou du contenu manuscrit. Les langues se lisant de droite à gauche (arabe, hébreu) et les systèmes de caractères asiatiques (chinois, japonais, coréen) peuvent nécessiter un traitement spécialisé et pourraient prendre plus de temps à traiter. Les problèmes de compatibilité des polices peuvent affecter l'apparence des documents convertis dans certaines langues. Pour des résultats optimaux avec des scripts non latins, utilisez des documents avec des polices standard et lisibles.

Absolument, Cacao Docs met en œuvre des protocoles de sécurité complets pour protéger les utilisateurs et leurs fichiers : Conformité Réglementaire : Cacao Docs adhère aux directives GDPR assurant une gestion responsable des données avec votre consentement explicite. Protection SSL : Tous les fichiers reçoivent un cryptage SSL (Secure Sockets Layer) lors du téléchargement et du traitement pour bloquer l'accès non autorisé. Sécurité des Serveurs : Vos informations sont protégées avec un cryptage avancé, les rendant illisibles même lors de violations de sécurité. Cryptage AES-256 : Cette norme crypte les données pour que seuls les utilisateurs autorisés puissent y accéder. Connexion Sécurisée : Google OAuth2 permet aux utilisateurs de contrôler les autorisations de l'application en toute sécurité sans révéler de mots de passe. JWT assure une transmission sécurisée des données utilisateur sans stockage de session côté serveur. Gestion des Accès : RBAC (Contrôle d'Accès Basé sur les Rôles) gère l'accès aux ressources et actions en fonction des rôles des utilisateurs pour une protection renforcée. Sécurité Réseau : La protection par pare-feu et DDoS défend contre les cyberattaques. Cacao Docs est également validé comme sécurisé par Google Safe Browsing, qui surveille en continu les sites et téléchargements dangereux.