Často kladené otázky

Cacao Docs podporuje více než 25 různých formátů souborů a naši kompatibilitu neustále rozšiřujeme. Mezi nejčastěji používané formáty patří PDF, dokumenty Word (DOCX), obrazové soubory jako JPG a PNG, tabulky Excel (XLSX), prezentace PowerPoint (PPTX), e-knihy EPUB, grafika SVG, webové soubory HTML a technické výkresy DXF.

Elektronické podpisy vytvořené prostřednictvím Cacao Docs jsou ve většině jurisdikcí právně uznávané. V USA zákony jako ESIGN Act a Uniform Electronic Transactions Act potvrzují právní závaznost elektronických podpisů. Nařízení EU eIDAS poskytuje podobný právní rámec a přiznává elektronickým podpisům stejnou platnost jako tradičním vlastnoručním podpisům. Doporučujeme ověřit místní předpisy, protože právní požadavky se mohou mezi zeměmi lišit.

Cacao Docs je komplexní online řešení pro správu dokumentů a zpracování souborů. Naše platforma nabízí rozsáhlé funkce včetně úprav dokumentů, převodu formátů, slučování souborů, komprese velikosti, elektronického podepisování, technologie OCR pro naskenované materiály a mnoha dalších funkcí. Snažíme se poskytovat jednotnou platformu, která zjednodušuje váš pracovní postup, a proto neustále vyvíjíme a přidáváme nové možnosti, aby odpovídaly vašim měnícím se požadavkům.

Ano. Cacao Docs překládá dokumenty PDF, Word, Excel a PowerPoint i obrázky do více než 100 jazyků. Stačí vybrat cílový jazyk – zdrojový jazyk se rozpozná automaticky a původní formátování zůstane zachováno. Překlad je rychlý, bezpečný a zohledňuje kontext, takže výsledky jsou přirozené a přesné.

V současné době Cacao Docs poskytuje pouze funkce elektronického podpisu. Hlavní rozdíl je následující: elektronické podpisy nabízejí jednoduchý způsob vyjádření schválení dokumentu pomocí kresby, značky nebo kliknutí. Digitální podpisy naproti tomu používají kryptografické technologie pro vyšší zabezpečení a ověření identity. Cacao Docs se zaměřuje na elektronické podpisy pro snadné použití a širokou kompatibilitu.

Cacao Docs funguje zcela ve vašem webovém prohlížeči, takže není nutné stahovat ani instalovat software. Tento cloudový přístup umožňuje pracovat se soubory bez starostí se správou softwaru nebo nutností aktualizací. Pro rychlý a bezproblémový přístup k našim funkcím zpracování dokumentů stačí připojení k internetu.

Protože Cacao Docs funguje zcela online, pracuje bezchybně na všech platformách a zařízeních, včetně počítačů s Windows, Maců, systémů Linux, iPhonů, iPadů a zařízení Android. K celé nabídce našich služeb máte přístup v jakémkoli moderním webovém prohlížeči bez ohledu na operační systém.

Cacao Docs nabízí rozsáhlou sadu nástrojů, která se pravidelně rozšiřuje: Převádějte dokumenty mezi formáty včetně Wordu, Excelu, PowerPointu, PDF a dalších; upravujte obsah PDF editací textu a obrázků, vkládáním tvarů a přidáváním anotací; zmenšujte velikost souborů kompresí při zachování kvality dokumentu; slučujte více PDF nebo rozdělujte velké dokumenty na menší soubory; používejte elektronické podpisy pro profesionální dokončení dokumentů; zabezpečte PDF heslem; vytvářejte stručná shrnutí rozsáhlých dokumentů; a používejte technologii OCR, která umožní v naskenovaných dokumentech vyhledávat a upravovat je.

Po přihlášení přejděte do nastavení účtu Cacao Docs nebo do sekce profilu, kde můžete upravit e-mailovou adresu nebo heslo. V této části můžete aktualizovat e-mail i vytvořit nové heslo. Z bezpečnostních důvodů může být před provedením změn nutné potvrdit stávající heslo.

Dostupné úložiště dokumentů se liší podle zvolené úrovně předplatného. Uživatelé bezplatné verze získají základní úložiště, zatímco prémioví členové mají výrazně větší kapacitu. Na hlavním panelu účtu si můžete zobrazit aktuální využití a dostupné limity. Pokud potřebujete více místa, zvažte přechod na vyšší tarif.

Pokud si nepamatujete, která e-mailová adresa je propojena s vaším účtem Cacao Docs, kontaktujte náš tým podpory na adrese support@cacaodocs.com. Uveďte veškeré údaje, které nám mohou pomoci váš účet identifikovat, například celé jméno, dobu registrace nebo údaje o platbě předplatného, pokud je to relevantní.

Ano! Váš účet Cacao Docs funguje na více zařízeních, včetně stolních počítačů, tabletů a mobilních telefonů. Stačí se přihlásit pomocí přihlašovacích údajů z libovolného zařízení připojeného k internetu. Vaše soubory a předvolby se automaticky synchronizují na všech zařízeních, takže můžete plynule pracovat odkudkoli.

Kontaktujte náš tým zákaznické podpory e-mailem na adrese support@cacaodocs.com. V pracovní dny obvykle odpovídáme do 24 hodin. Pokud je vaše záležitost naléhavá, přidejte do předmětu e-mailu „Urgentní“ a vašemu požadavku se budeme věnovat přednostně.

Pokud si heslo nepamatujete, použijte na přihlašovací stránce odkaz „Zapomenuté heslo“. Zadejte e-mailovou adresu, na kterou vám zašleme zprávu pro obnovení hesla. Zkontrolujte doručenou poštu i složku spamu a podle uvedených pokynů nastavte nové heslo. Odkaz pro obnovení zůstává aktivní 24 hodin.

Tato zpráva znamená, že jste již dříve vytvořili účet Cacao Docs s touto e-mailovou adresou. Zkuste se přihlásit pomocí těchto údajů nebo použijte funkci „Zapomenuté heslo“ k obnovení přihlašovacích údajů. Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte náš tým podpory.

Chcete-li účet Cacao Docs trvale odstranit, pošlete e-mail na adresu support@cacaodocs.com s předmětem „Žádost o smazání účtu“. Do zprávy uveďte svou registrovanou e-mailovou adresu. Pamatujte, že odstranění účtu nelze vrátit zpět a trvale se odstraní všechny uložené dokumenty i údaje o účtu. Před odesláním žádosti si stáhněte všechny důležité soubory.

Přihlaste se do účtu Cacao Docs a přejděte do nastavení plateb nebo fakturace, kde můžete aktualizovat platební údaje. Můžete přidat novou platební kartu, upravit stávající údaje nebo zvolit jiný preferovaný způsob platby. Změny se projeví v dalším zúčtovacím období. Pokud během aktualizace narazíte na potíže, kontaktujte náš tým podpory.

Cacao Docs používá cenový model založený na předplatném s několika tarify navrženými pro různé potřeby uživatelů. Nabízíme měsíční i roční předplatné, přičemž roční tarify obvykle poskytují výhodnější cenu. Základní funkce jsou dostupné v bezplatné verzi, prémiové předplatné však poskytuje přístup ke kompletní sadě funkcí Cacao Docs, včetně pokročilých nástrojů pro úpravy, neomezených převodů souborů a prioritní zákaznické podpory.

Vaše faktury jsou dostupné na hlavním panelu účtu Cacao Docs. Přejděte do sekce fakturace nebo historie transakcí, kde si zobrazíte všechny předchozí faktury. Každou fakturu si můžete stáhnout jako dokument PDF pro své účetní záznamy. Pokud potřebujete pomoc s nalezením faktur, kontaktujte náš tým podpory na adrese support@cacaodocs.com.

Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte náš tým podpory v chatu (vpravo dole) nebo e-mailem na adrese support@cacaodocs.com. Náš tým posuzuje žádosti o vrácení peněz do 5–7 pracovních dnů. Nákupy jsou obecně konečné, ale v případě technických problémů můžete mít nárok v rámci našeho programu garance spokojenosti. Obyvatelé EU mají další práva podle platných právních předpisů.

Přihlaste se ke svému účtu a v nastavení předplatného nebo v sekci fakturace zrušte předplatné Cacao Docs. Vyhledejte tlačítko „Zrušit předplatné“ a postupujte podle kroků zrušení. Můžete také kontaktovat náš tým podpory na adrese support@cacaodocs.com. Prémiový přístup zůstane aktivní do konce aktuálního zúčtovacího období.

Přihlaste se ke svému účtu Cacao Docs a otevřete nastavení předplatného, kde můžete změnit měsíční fakturaci na roční. Vyberte možnost ročního tarifu a dokončete kroky pro změnu. Změna se aktivuje okamžitě a bude vám účtován poměrný rozdíl za roční předplatné. Roční tarify obvykle přinášejí výraznou úsporu oproti měsíčním platbám.

Bezpečnost vašich plateb je naší nejvyšší prioritou. Cacao Docs používá špičkové bezpečnostní protokoly k ochraně vašich finančních údajů. Spolupracujeme s renomovanými poskytovateli platebních služeb, kteří splňují požadavky standardu PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vaše platební údaje jsou při přenosu šifrovány a nikdy se neukládají v našich systémech. Všechny finanční transakce využívají zabezpečené šifrované kanály a pro ochranu údajů o kartě při platbách předplatného používáme tokenizaci.

Pokud se zpracování souboru zastaví na 70 % nebo se zdá být zamrzlé, vyzkoušejte následující postupy: Obnovte prohlížeč a pokus zopakujte. Ověřte stabilitu internetového připojení. Zkontrolujte, zda velikost souboru splňuje naše požadavky (pro většinu funkcí obvykle maximálně 100 MB). Vyzkoušejte jiný prohlížeč nebo vymažte mezipaměť aktuálního prohlížeče. Pokud problémy přetrvávají, soubor může být poškozený nebo obsahovat složité formátování, které vyžaduje delší dobu zpracování. Pro specializovanou pomoc kontaktujte náš tým podpory na adrese support@cacaodocs.com a uveďte typ a velikost souboru.

OCR (optické rozpoznávání znaků) funguje tak, že analyzuje obrázky textu a pomocí rozpoznávání vzorů a tvarů je převádí do upravitelného formátu. Výkon OCR může ovlivnit několik faktorů: Jasnost a rozlišení obrázku — nejasné nebo nekvalitní obrázky přinášejí slabé výsledky. Typografie — ozdobná nebo neobvyklá písma nemusí být přesně rozpoznána. Stav dokumentu — nakloněné, otočené nebo poškozené soubory mohou snížit přesnost. Vizuální rušení — složitá pozadí nebo vodoznaky mohou narušit rozpoznávání textu. Ručně psaný obsah představuje pro systémy OCR zvláštní výzvu. Pro nejlepší výsledky používejte skeny ve vysokém rozlišení, s dobrým osvětlením a standardními, čitelnými písmy.

Ano, Cacao Docs nabízí funkce sdílení dokumentů pro týmové projekty. Můžete vytvářet vyplnitelné formuláře PDF a distribuovat je pomocí zabezpečených odkazů pro sdílení. Lidé mohou tyto formuláře vyplňovat, aniž by potřebovali vlastní účet Cacao Docs. Můžete spravovat nastavení přístupu, nastavit dobu platnosti odkazů a sledovat odpovědi ve formulářích. Všechny sdílené soubory splňují stejné bezpečnostní standardy jako vaše osobní dokumenty Cacao Docs. Možnosti sdílení naleznete v sekci správy dokumentů.

Vaše soubory jsou uloženy na chráněných šifrovaných serverech v certifikovaných datových centrech s přísnou kontrolou přístupu. Všechny dokumenty jsou šifrovány během přenosu i při uložení pomocí standardu AES-256. Uchováváme více záložních kopií pro zajištění spolehlivosti a dostupnosti dat. Soubory jsou po zpracování automaticky odstraněny z našich serverů, pokud je neuložíte do svého účtu. Nad svými daty máte úplnou kontrolu a soubory můžete kdykoli odstranit.

Při práci s PDF chráněnými heslem budete muset heslo zadat během nahrávání souboru. Cacao Docs si heslo vyžádá po výběru zabezpečeného souboru. Po zadání správného hesla můžete dokument běžně upravovat, převádět nebo zpracovávat. Bez hesla nemá Cacao Docs přístup k chráněnému obsahu. Přísně respektujeme zabezpečení dokumentů a bez řádného oprávnění se nebudeme pokoušet obejít ochranu heslem.

Pokud narazíte na problémy se stahováním, vyzkoušejte tyto kroky: Ověřte internetové připojení a stahování opakujte. Vypněte blokátory reklam nebo rozšíření prohlížeče, která mohou blokovat stahování. Vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče. Použijte jiný prohlížeč nebo zkuste anonymní/soukromé prohlížení. Ujistěte se, že máte v zařízení dostatek volného místa. Pokud platnost odkazu ke stažení vypršela, možná budete muset soubor zpracovat znovu. Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte náš tým podpory pro přímou pomoc nebo alternativní možnosti stažení.

Cacao Docs podporuje mnoho jazyků, ale mohou se vyskytnout určitá omezení: OCR (optické rozpoznávání znaků) funguje nejlépe u jazyků s latinkou a může vykazovat nižší přesnost u složitých systémů písma nebo ručně psaného obsahu. Jazyky psané zprava doleva (arabština, hebrejština) a asijské znakové systémy (čínština, japonština, korejština) mohou vyžadovat specializované zpracování a jejich zpracování může trvat déle. Problémy s kompatibilitou písem mohou ovlivnit vzhled převedených dokumentů v některých jazycích. Pro nejlepší výsledky s nelatinkovými písmy používejte dokumenty se standardními a čitelnými písmy.

Rozhodně, Cacao Docs používá komplexní bezpečnostní protokoly k ochraně uživatelů a jejich souborů: Soulad s předpisy: Cacao Docs dodržuje zásady GDPR a zajišťuje odpovědné nakládání s daty na základě vašeho výslovného souhlasu. Ochrana SSL: Všechny soubory jsou při nahrávání a zpracování šifrovány pomocí SSL (Secure Sockets Layer), aby se zabránilo neoprávněnému přístupu. Zabezpečení serverů: Vaše údaje jsou chráněny pokročilým šifrováním, které je činí nečitelnými i v případě narušení zabezpečení. Šifrování AES-256: Tento standard šifruje data tak, aby k nim měli přístup pouze oprávnění uživatelé. Bezpečné přihlášení: Google OAuth2 umožňuje uživatelům bezpečně spravovat oprávnění aplikací bez odhalení hesel. JWT zajišťuje bezpečný přenos uživatelských dat bez ukládání relací na straně serveru. Správa přístupu: RBAC (Role-Based Access Control) řídí přístup ke zdrojům a akcím na základě uživatelských rolí pro vyšší ochranu. Zabezpečení sítě: Firewall a ochrana DDoS chrání před kybernetickými útoky. Cacao Docs je také službou Google Safe Browsing ověřen jako bezpečný; tato služba průběžně sleduje nebezpečné webové stránky a stahování.