الأسئلة الشائعة

يتعامل Cacao Docs مع أكثر من 25 تنسيق ملفات مختلفًا، ونعمل باستمرار على توسيع التوافق. تشمل التنسيقات الأكثر استخدامًا PDF ومستندات Word (DOCX) وملفات الصور مثل JPG وPNG وجداول بيانات Excel (XLSX) وعروض PowerPoint التقديمية (PPTX) والكتب الإلكترونية EPUB ورسومات SVG وملفات الويب HTML والرسومات الفنية DXF.

التوقيعات الإلكترونية التي يتم إنشاؤها عبر Cacao Docs معترف بها قانونيًا في معظم الولايات القضائية. في الولايات المتحدة، تعتمد قوانين مثل قانون ESIGN وقانون المعاملات الإلكترونية الموحد التوقيعات الإلكترونية كتوقيعات ملزمة قانونيًا. ويوفر تنظيم eIDAS في الاتحاد الأوروبي إطارًا قانونيًا مشابهًا، حيث يمنح التوقيعات الإلكترونية الصلاحية نفسها للتوقيعات التقليدية المكتوبة بخط اليد. نوصي بالتحقق من اللوائح المحلية لديك، إذ قد تختلف المتطلبات القانونية بين البلدان.

يعمل Cacao Docs كحل متكامل عبر الإنترنت لإدارة المستندات ومعالجة الملفات. توفر منصتنا وظائف واسعة تشمل تحرير المستندات، وتحويل التنسيقات، ودمج الملفات، وضغط الحجم، والتوقيع الإلكتروني، وتقنية OCR للمواد الممسوحة ضوئيًا، والعديد من الميزات الأخرى. نحن ملتزمون بتوفير منصة موحدة تبسّط سير عملك، ولهذا نطوّر باستمرار ونضيف إمكانات جديدة لتلبية متطلباتك المتغيرة.

ميزة الترجمة غير متاحة حاليًا داخل Cacao Docs. ومع ذلك، نعمل بنشاط على عدة تحسينات رئيسية، وتعد أدوات الترجمة من أهم أولويات التطوير لدينا. نقدر تفهمك بينما نعمل على تقديم هذه الميزة — ونحن واثقون من أن النتيجة النهائية ستتجاوز التوقعات!

حاليًا، يوفر Cacao Docs وظيفة التوقيع الإلكتروني فقط. الفرق الأساسي هو: توفر التوقيعات الإلكترونية طريقة بسيطة لإظهار الموافقة على المستند من خلال الرسومات أو العلامات أو النقرات. أما التوقيعات الرقمية فتستخدم تقنية التشفير لتعزيز الأمان والتحقق من الهوية. يركز Cacao Docs على التوقيعات الإلكترونية لسهولة الاستخدام والتوافق الواسع.

يعمل Cacao Docs بالكامل من خلال متصفح الويب لديك، مما يلغي الحاجة إلى تنزيل البرامج أو تثبيتها. يعني هذا النهج السحابي أنه يمكنك التعامل مع ملفاتك دون القلق بشأن إدارة البرامج أو متطلبات التحديث. ما عليك سوى التأكد من وجود اتصال بالإنترنت للوصول إلى إمكانات معالجة المستندات لدينا بسرعة وسلاسة.

نظرًا لأن Cacao Docs يعمل بالكامل عبر الإنترنت، فإنه يعمل بشكل مثالي على جميع المنصات والأجهزة، بما في ذلك أجهزة Windows وأجهزة Mac وأنظمة Linux وأجهزة iPhone وiPad وأجهزة Android. يمكن لأي متصفح ويب حديث الوصول إلى مجموعة خدماتنا الكاملة بغض النظر عن نظام التشغيل لديك.

يوفر Cacao Docs مجموعة أدوات شاملة تستمر في النمو مع إضافات منتظمة: تحويل المستندات بين التنسيقات بما في ذلك Word وExcel وPowerPoint وPDF وغيرها؛ تعديل محتوى PDF عبر تحرير النصوص والصور وإدراج الأشكال وإضافة التعليقات التوضيحية؛ تقليل أحجام الملفات بالضغط مع الحفاظ على جودة المستند؛ دمج عدة ملفات PDF أو تقسيم المستندات الكبيرة إلى ملفات أصغر؛ تطبيق التوقيعات الإلكترونية لإكمال المستندات بشكل احترافي؛ تأمين ملفات PDF بحماية كلمة مرور؛ إنشاء ملخصات موجزة من مستندات طويلة؛ واستخدام تقنية OCR لجعل المستندات الممسوحة ضوئيًا قابلة للبحث والتحرير.

ادخل إلى إعدادات حساب Cacao Docs أو منطقة الملف الشخصي بعد تسجيل الدخول لتعديل عنوان بريدك الإلكتروني أو كلمة المرور. يمكنك تحديث بريدك الإلكتروني وإنشاء كلمة مرور جديدة من هذا القسم. لأسباب أمنية، قد تحتاج إلى تأكيد كلمة المرور الحالية قبل تطبيق أي تغييرات.

تختلف مساحة تخزين المستندات المتاحة لك حسب مستوى الاشتراك الذي اخترته. يحصل مستخدمو الخطة المجانية على مساحة تخزين أساسية، بينما يحصل الأعضاء المميزون على سعة تخزين أكبر بكثير. تحقق من لوحة معلومات حسابك لعرض الاستخدام الحالي والحدود المتاحة. فكّر في ترقية خطتك إذا كنت بحاجة إلى مساحة تخزين إضافية.

إذا لم تتمكن من تذكر عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Cacao Docs، فتواصل مع فريق الدعم لدينا على support@cacaodocs.com. قدّم أي تفاصيل يمكن أن تساعدنا في تحديد حسابك، مثل اسمك الكامل أو وقت التسجيل أو تفاصيل دفع الاشتراك إن وجدت.

بالتأكيد! يعمل حسابك في Cacao Docs عبر عدة أجهزة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة. ما عليك سوى تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتمادك من أي جهاز متصل بالإنترنت. تتم مزامنة ملفاتك وتفضيلاتك تلقائيًا عبر جميع الأجهزة، مما يتيح لك العمل بسلاسة بغض النظر عن موقعك.

تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا بإرسال بريد إلكتروني إلى support@cacaodocs.com. نرد عادةً خلال 24 ساعة في أيام العمل. إذا كان طلبك عاجلًا، فأضف "عاجل" إلى سطر موضوع البريد الإلكتروني، وسنتعامل مع طلبك بأولوية.

استخدم رابط "نسيت كلمة المرور" الموجود في صفحة تسجيل الدخول إذا لم تتمكن من تذكر كلمة المرور. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني لتلقي رسالة إعادة تعيين كلمة المرور. ابحث عن هذه الرسالة في صندوق الوارد ومجلد البريد غير المرغوب فيه، ثم اتبع التعليمات المقدمة لإعداد كلمة مرور جديدة. يظل رابط إعادة التعيين نشطًا لمدة 24 ساعة.

تشير هذه الرسالة إلى أنك أنشأت سابقًا حسابًا في Cacao Docs باستخدام عنوان البريد الإلكتروني هذا. جرّب تسجيل الدخول بهذه البيانات، أو استخدم ميزة "نسيت كلمة المرور" لإعادة تعيين معلومات تسجيل الدخول. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بفريق الدعم لدينا للحصول على مساعدة إضافية.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@cacaodocs.com واجعل سطر الموضوع "طلب حذف الحساب" لحذف حسابك في Cacao Docs نهائيًا. ضمّن بريدك الإلكتروني المسجل في الرسالة. تذكر أن حذف الحساب لا يمكن التراجع عنه وسيؤدي إلى إزالة جميع المستندات المحفوظة ومعلومات الحساب نهائيًا. نزّل أي ملفات مهمة قبل إرسال طلب الحذف.

ادخل إلى حسابك في Cacao Docs وانتقل إلى إعدادات الفوترة أو الدفع لتحديث معلومات الدفع. يمكنك إضافة بطاقات ائتمان جديدة أو تعديل تفاصيل الدفع الحالية أو اختيار طريقة دفع مفضلة مختلفة. ستسري التحديثات مع دورة الفوترة التالية. اتصل بفريق الدعم لدينا إذا واجهت أي صعوبات أثناء عملية التحديث.

يستخدم Cacao Docs هيكل تسعير قائمًا على الاشتراك مع عدة خطط مصممة لاحتياجات المستخدمين المختلفة. نوفر خيارات اشتراك شهرية وسنوية، وتوفر الخطط السنوية عادةً وفورات أكبر في التكلفة. بينما تتوفر الميزات الأساسية في الخطة المجانية، تمنح الاشتراكات المميزة الوصول إلى مجموعة ميزات Cacao Docs الكاملة، بما في ذلك أدوات التحرير المتقدمة، وتحويلات الملفات غير المحدودة، ودعم العملاء ذي الأولوية.

تتوفر فواتيرك من خلال لوحة معلومات حسابك في Cacao Docs. انتقل إلى منطقة الفوترة أو سجل المعاملات لعرض جميع الفواتير السابقة. يمكنك تنزيل كل فاتورة كمستند PDF لسجلاتك المالية. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في العثور على فواتيرك، فاتصل بفريق الدعم لدينا على support@cacaodocs.com للمساعدة.

اتصل بفريق الدعم لدينا عبر الدردشة (أسفل اليمين) أو عبر البريد الإلكتروني support@cacaodocs.com لطلب استرداد المبلغ. يراجع فريقنا طلبات الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل. تُعد عمليات الشراء نهائية عمومًا، لكن قد تكون مؤهلًا لبرنامج ضمان الرضا لدينا إذا واجهت مشكلات تقنية. يتمتع المقيمون في الاتحاد الأوروبي بحقوق إضافية بموجب القانون المعمول به.

سجّل الدخول إلى حسابك وابحث عن إعدادات الاشتراك أو منطقة الفوترة لإلغاء اشتراكك في Cacao Docs. ابحث عن زر "إلغاء الاشتراك" واتبع خطوات الإلغاء. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا على support@cacaodocs.com للحصول على مساعدة في الإلغاء. سيستمر وصولك المميز حتى تنتهي فترة الفوترة الحالية.

سجّل الدخول إلى حسابك في Cacao Docs وادخل إلى إعدادات الاشتراك للتغيير من الفوترة الشهرية إلى السنوية. اختر خيار الخطة السنوية وأكمل خطوات الترقية. يتم تفعيل التغيير فورًا، وستتم محاسبتك على فرق المبلغ النسبي للاشتراك السنوي. توفر الخطط السنوية عادةً وفورات كبيرة مقارنة بالدفعات الشهرية.

أمان مدفوعاتك هو أولويتنا القصوى. يستخدم Cacao Docs بروتوكولات أمان رائدة في المجال لحماية معلوماتك المالية. نعمل مع معالجي دفع موثوقين يستوفون متطلبات الامتثال لمعيار PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع). يتم تشفير معلومات الدفع أثناء النقل ولا يتم تخزينها مطلقًا على أنظمتنا. تستخدم جميع المعاملات المالية قنوات آمنة ومشفرة، ونطبق الترميز الرمزي لحماية بيانات بطاقتك في مدفوعات الاشتراك.

عندما تتوقف معالجة الملف عند 70% أو تبدو مجمدة، جرّب طرق استكشاف الأخطاء التالية: أعد تحميل المتصفح وحاول العملية مرة أخرى. تحقق من أن اتصال الإنترنت مستقر. تأكد من أن حجم ملفك يطابق متطلباتنا (عادةً 100 ميغابايت كحد أقصى لمعظم الوظائف). جرّب متصفحًا مختلفًا أو امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الحالي. إذا استمرت المشكلات، فقد يكون ملفك تالفًا أو يحتوي على تنسيق معقد يتطلب وقت معالجة أطول. اتصل بفريق الدعم لدينا على support@cacaodocs.com مع تفاصيل نوع الملف وحجمه للحصول على مساعدة متخصصة.

تعمل OCR (التعرّف البصري على الأحرف) عبر تحليل صور النصوص وتحويلها إلى تنسيق قابل للتحرير من خلال التعرف على الأنماط والأشكال. يمكن أن تؤثر عدة عوامل في أداء OCR: وضوح الصورة ودقتها - تؤدي الصور غير الواضحة أو منخفضة الجودة إلى نتائج ضعيفة. الطباعة - قد لا يتم التعرف بدقة على الخطوط المزخرفة أو غير المعتادة. حالة المستند - يمكن أن تقلل الملفات المائلة أو المدورة أو التالفة من الدقة. التشويش البصري - يمكن أن تعطل الخلفيات المعقدة أو العلامات المائية التعرف على النص. يمثل المحتوى المكتوب بخط اليد تحديات خاصة لأنظمة OCR. للحصول على أفضل النتائج، استخدم عمليات مسح ضوئي عالية الدقة وجيدة الإضاءة بخطوط قياسية وواضحة.

نعم، يوفر Cacao Docs ميزات مشاركة المستندات للمشاريع التعاونية. يمكنك تصميم نماذج PDF قابلة للتعبئة وتوزيعها باستخدام روابط مشاركة آمنة. يمكن للأشخاص إكمال هذه النماذج دون الحاجة إلى امتلاك حسابات Cacao Docs خاصة بهم. يمكنك إدارة إعدادات الوصول وتعيين أوقات انتهاء صلاحية الروابط ومراقبة ردود النماذج. تحافظ جميع الملفات المشتركة على معايير الأمان نفسها لمستنداتك الشخصية في Cacao Docs. اعثر على خيارات المشاركة في منطقة إدارة المستندات لمشاركة الملفات.

تُحفظ ملفاتك على خوادم محمية ومشفرة داخل منشآت بيانات معتمدة تطبق ضوابط وصول صارمة. تتلقى جميع المستندات تشفيرًا أثناء النقل وأثناء التخزين باستخدام معايير تشفير AES-256. نحتفظ بنسخ احتياطية متعددة لضمان موثوقية البيانات وإمكانية الوصول إليها. تتم إزالة الملفات تلقائيًا من خوادمنا بعد المعالجة ما لم تحفظها في حسابك. تحتفظ بالتحكم الكامل في بياناتك ويمكنك إزالة ملفاتك متى رغبت.

عند العمل مع ملفات PDF محمية بكلمة مرور، ستحتاج إلى إدخال كلمة المرور أثناء رفع الملف. سيطلب Cacao Docs كلمة المرور عند اختيار ملف مؤمّن. بعد إدخال كلمة المرور الصحيحة، يمكنك تحرير المستند أو تحويله أو معالجته كالمعتاد. بدون كلمة المرور، لا يستطيع Cacao Docs الوصول إلى المحتوى المحمي. نحن نحترم أمان المستندات بصرامة ولن نحاول تجاوز حماية كلمة المرور دون تفويض مناسب.

إذا واجهت مشاكل في التنزيل، جرّب خطوات استكشاف الأخطاء التالية: تحقق من اتصال الإنترنت وأعد محاولة التنزيل. أوقف أدوات حظر الإعلانات أو إضافات المتصفح التي قد تمنع التنزيلات. احذف ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح. استخدم متصفحًا مختلفًا أو جرّب التصفح المتخفي/الخاص. تأكد من وجود مساحة تخزين كافية على جهازك. إذا انتهت صلاحية رابط التنزيل، فقد تحتاج إلى إعادة معالجة ملفك. للمشكلات المستمرة، اتصل بفريق الدعم لدينا للحصول على مساعدة مباشرة أو خيارات تنزيل بديلة.

يدعم Cacao Docs العديد من اللغات، رغم أن بعض القيود قد تحدث: تعمل OCR (التعرّف البصري على الأحرف) بأفضل أداء مع أنظمة الأبجدية اللاتينية وقد تُظهر دقة أقل مع أنظمة الكتابة المعقدة أو المحتوى المكتوب بخط اليد. قد تحتاج اللغات التي تُقرأ من اليمين إلى اليسار (العربية والعبرية) وأنظمة الأحرف الآسيوية (الصينية واليابانية والكورية) إلى معالجة متخصصة وقد تستغرق وقتًا أطول في المعالجة. قد تؤثر مشكلات توافق الخطوط في مظهر المستندات المحولة ببعض اللغات. للحصول على أفضل النتائج مع النصوص غير اللاتينية، استخدم مستندات بخطوط قياسية وواضحة.

بالتأكيد، يطبق Cacao Docs بروتوكولات أمان شاملة لحماية المستخدمين وملفاتهم: الامتثال التنظيمي: يلتزم Cacao Docs بإرشادات GDPR لضمان التعامل المسؤول مع البيانات بموافقتك الصريحة. حماية SSL: تتلقى جميع الملفات تشفير SSL (طبقة المقابس الآمنة) أثناء الرفع والمعالجة لمنع الوصول غير المصرح به. أمان الخوادم: تُحمى معلوماتك بتشفير متقدم، مما يجعلها غير قابلة للقراءة حتى أثناء خروقات الأمان. تشفير AES-256: يقوم هذا المعيار بتشفير البيانات بحيث لا يمكن الوصول إليها إلا للمستخدمين المصرح لهم. تسجيل دخول آمن: يتيح Google OAuth2 للمستخدمين التحكم في أذونات التطبيق بأمان دون كشف كلمات المرور. يضمن JWT نقل بيانات المستخدم بشكل آمن دون تخزين جلسات على جانب الخادم. إدارة الوصول: يدير RBAC (التحكم في الوصول القائم على الأدوار) الوصول إلى الموارد والإجراءات بناءً على أدوار المستخدمين لتعزيز الحماية. أمان الشبكة: توفر حماية جدار الحماية وDDoS الدفاع ضد الهجمات الإلكترونية. كما تم التحقق من أمان Cacao Docs بواسطة Google Safe Browsing، الذي يراقب باستمرار مواقع الويب والتنزيلات الخطرة.